7月8日上午9时许，深州农商银行辛村分理处刚开门营业，一位特殊的客户就引起了当值柜员贺向党的注意。70岁的李大爷（化名）被儿子搀扶着，在网点门口徘徊许久却迟迟没有进来。这个细节被贺向党第一时间发现后，立即放下手头工作，主动迎了出去：“大爷，您需要办理什么业务？”贺向党快步走到门口询问道。  

　　办理现场。靳宜霏 供图

　　原来，客户的养老金银行卡密码忘记了，需要办理密码重置。但由于腿脚不便，加上网点门口的台阶较高，老人已经在门口艰难前行了十多分钟。“我这腿啊，去年中风后就不好使了，上台阶特别费劲。”客户无奈地说：“我想取现金，但是银行卡密码忘记了，让我儿子带着我改密码。”    

　　贺向党立即意识到，这看似简单的业务对老人来说却是个大难题。他马上行动起来，和客户儿子一起搀扶老人进入营业厅，并安排到“爱心窗口”优先办理。在办理过程中，贺向党全程陪同指导，耐心解释每个步骤，用老人能理解的语言说明业务流程。  在帮助老人办理业务的同时，也将风险防控到位，严格执行“本人办理”规定，通过人脸识别等技术核实身份。“请您看着这个摄像头，对，就这样保持三秒钟。”贺向党一边操作一边细心指导。整个业务办理过程不到15分钟就顺利完成。  这看似平常的服务，却体现了辛村分理处近年来在适老化改造方面的进步：流程优化，对密码修改等高频业务开发“简易流程”，减少老人等待时间、建立特殊客户服务预案，确保及时响应各类突发需求。    业务办结后，李大爷连忙道谢，“小贺啊，谢谢你这么耐心，我们老年人办事不容易啊！”老人朴实的话语，道出了金融服务最本质的价值。

　　在这个数字化快速发展的时代，银行网点的价值不仅在于办理业务，更在于提供有温度的服务。贺向党的用心之举再次提醒金融从业者：那些针对特殊群体的“微小关怀”，或许正是金融机构构建长期竞争力的关键支点。（通讯员 靳宜霏）