为了能够给老年人提供更为高效的适老支付服务，今年以来，饶阳联社积极响应省联社和衡水审计中心工作号召，深入调研老年人服务需求，积极打造“尊老驿站”，将适老化服务理念落到实处，切实提升网点服务品质与竞争力。

　　“小张，能不能帮帮忙，我在机子上看不清密码，摁了好几次，取不出来钱了，这可咋办啊？”“小陈，我要转账，手机不会用啊，柜台得等多少时间啊？”这样的场景每天都会在联社网点“尊老驿站”发生。面对白发苍苍的老年客户，网点员工总是耐心倾听、悉心服务，第一时间帮助老年客户解决困难。

　　该联社在辖内网点设置“尊老驿站”专属区域，标识系统采用清晰醒目的大字体和易懂图标，各功能区域划分明确，引导指示牌简洁直观，确保老年客户能轻松辨识和抵达所需服务区。配备老花镜、爱心座椅、轮椅、急救药箱等基础适老设施。结合网点改造提升工作，将网点地面进行防滑处理，通道实现无障碍通行。自助机具配备大字版操作界面，方便老年客户办理业务。注重提升服务软实力，秉持“尊老、敬老、爱老、助老”的服务宗旨，增设“陪伴式服务”，由大堂经理提供“一对一”全程引导服务，耐心解答疑问，协助填写单据、操作智能设备等。针对高龄等行动不便的特殊老年群体，建立预约上门服务机制，提供账户查询、密码重置、社保卡换发等基础金融服务。在驿站区域摆放诈骗、非法集资、假币识别等宣传折页，定期举办“金融知识小讲堂”等活动，密切关注老年客户异常转账的汇款需求，主动进行风险提示和劝阻，筑牢资金安全防线。

　　“尊老驿站”的成立，是该联社全面贯彻适老化工作要求的有力举措，也是提升金融服务适老化水平、推动社会公益事业发展迈出的重要一步。未来，饶阳联社将继续积极践行社会责任，不断改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，做优网点厅堂服务，不断提升老年人在金融领域的获得感、幸福感。（通讯员 赵宁宁 贾蓉蓉）