“店里就我一个人看店，根本走不开，没想到信用社不仅上门对接办理，还手把手教我对账，半个小时就搞定了，以后收钱再也不用愁了！”近日，码头镇某小吃店老板宁大姐，拿着刚激活的商户收款码，对廊坊城郊联社工作人员的贴心服务赞不绝口。为破解小微商户“经营忙、办事难”的痛点，该联社将金融服务从网点延伸至商户经营场景，助力小微商户轻松实现“码上收款、便捷经营”，以有温度的“农信服务”践行“金融为民”的初心与担当。
精准访需 打破服务“时空限”
“平时从早忙到晚，连吃饭都得挤时间，哪有空去银行办业务。”此前，廊坊城郊联社东安庄信用社组建的商户走访小组在走访时，不少商户都道出了类似的困境--想办理商户收款码提升收款效率，却因经营繁忙无法抽身到网点。了解到这一普遍需求后，小组成员当即建立了“商户需求台账”，针对无法到店的商户，主动提供“全程线上办码”服务：提前通过微信告知所需资料，约定上门审核时间，待客户将电子版资料通过微信传递后，由工作人员及时在电脑进行商户入网、开户等事项，彻底解决商户“办事与经营难兼顾”的问题。同时，建立商户服务微信群，针对不同商户在商户码使用过程中出现的任何问题，工作人员会在微信群一一解答，减少了客户电话以及来现场咨询的时间。
全程帮办 配套服务“拓宽度”
“以前以为办收款码要填好多表，走好多流程，没想到有专人全程帮着弄，连怎么查账单、设置到账提醒都教得明明白白！”在办理现场，工作人员为商户提供“一对一”全流程帮办服务：从资料核验、收款码激活到微信支付宝绑定，多渠道收款测试，每一步都耐心指导；针对商户关心的到账时效、每日限额、手续费标准等问题，逐一细致解答。整套流程下来，最快十分钟就能完成，商户当天就能用收款码收钱，真正实现“一码在手，结算无忧”。工作人员还结合商户经营情况，同步介绍信用社目前的信贷产品，根据客户目前的经营状况和资金需求，量身定制个性化信贷服务，为后续资金周转需求提前铺路。
专班跟进 精细服务“不断档”
为让服务更持久、更精准，廊坊城郊联社实行“商户专管员”服务机制，主动上门对接，定期走访辖区商户，动态更新经营状况与服务需求；资料线上预审，对有办码、升级收款功能需求的商户，提前上门核验营业执照、经营场所等资料，减少到店办理时间；服务上门跟进，办码后一周内上门回访，查看收款码使用情况，解决操作难题，还为商户提供账单分析、经营建议等增值服务，助力商户提升收款效率，以精细化金融服务为小微经营注入动能。
下一步，廊坊城郊联社将继续聚焦小微商户需求，优化服务模式，拓展收款码配套金融服务，让更多商户享受到“便捷、暖心、高效”的金融支持，助力地方小微经济蓬勃发展。（通讯员 娄福君）