今年以来，为强化网点运营管理，提升营业网点服务质效和服务水平，实现服务标准化、规范化，廊坊城郊联社开展了一系列措施提升柜面服务质效。
加强制度规范。出台《廊坊市城郊联社营业网点文明服务实施细则》《廊坊市城郊联社服务礼仪规范》、《廊坊市城郊联社营业网点服务工作流程》、《廊坊市城郊联社柜员评级办法》等文件，以制度形式确立标准，明确岗位职责，刚性约束员工规范自身服务行为，积极开展创优评先工作，提升服务水平。
加强硬件建设。今年以来，廊坊城郊联社加快网点升级改造步伐。根据社会和市场需求，结合最新网点建设要求，合理选址新建或改建网点，稳步推进“老旧”网点营业厅“扩面增容"，实现网点布局标准化。由办公室统一制作标识标牌，明确各类宣传品张贴标准及物品摆放标准，实现网点内部整结化。引进以“智慧柜员机”为代表，科技含量高的自助机具，高效分流，大幅减轻柜面压力，满足各类客户群体自主化、便捷化服务需求。
加强技能提升。积极组织省联社及兄弟联社间举办的业务技能竞赛、廊坊城郊联社柜员评级比赛，大力弘扬工匠精神，评选技能之星，对成绩突出的员工给予表彰，将“技能比武”融入企业文化。以此激发职工提高技能、钻研业务的热情，营造积极进取、比学赶超的良好氛围，不断提升职工柜员业务熟练度，夯实职工综合业务基础，持续提高服务效率。同时突出“适老化”服务内涵，服务好老年客户群体。
加强整顿考核。成立由会计结算部负责组织实施，明确专人组成的文明服务检查小组。以强化运营管理为导向，提升客户服务体验为重点，以规范全辖网点及人员管理为目标，围绕柜面业务、金融服务、环境卫生、精神面貌、工作纪律等五大方面开展营业网点运营规范整顿考核。通过现场检查、远程监控、明察暗访等方式发现问题，督促网点立查立改，着力解决网点运营管理的突出问题，难点问题，以此形成规范运营标准，赋能运营管理，确保文明服务检查横向到边，进而提高廊坊城郊联社运营管理水平和市场竞争力。（通讯员 娄福君）