“这下雨的天，还麻烦你们跑这么远的路来家里办事，真是把服务做到我们心坎里了！”近日，阜城农商银行王集支行的两名工作人员，来到王集乡大张庄村行动不便的李大娘家中，顺利为其办完社保卡激活业务以及活期存折密码重置后，李大娘握着工作人员的手再三致谢。

　　入秋以来，阜城县王集乡连续阴雨绵绵，给乡村高龄、行动不便老人的日常办事带来诸多困扰。王集支行在日常走访中了解到，不少老人因腿脚不便、不懂操作等原因，无法到网点办理社保卡激活、活期存折密码重置等基础金融业务，导致养老金支取、医保报销等受到影响。

　　为切实解决这一急难愁盼问题，王集支行负责人迅速启动“特殊群体上门服务”绿色通道，组建由业务骨干组成的机动服务队，携带移动设备、业务单据等物资，开展“金秋暖心上门服务”行动。

　　服务过程中，工作人员严格遵循业务规范，每到一户都先仔细核实老人身份信息，在家属见证下完成授权确认、信息录入等流程。面对老人的疑问，他们耐心细致地讲解社保卡使用方法、密码安全保管等知识；遇到听力不佳的老人，便放慢语速、提高音量，反复沟通确保老人清楚每一个环节。从核实信息到业务办结，每笔业务平均不到20分钟即可完成，高效又贴心的服务赢得了老人及家属的一致称赞。

　　“大娘，您看清楚这个确认界面，按一下指纹就好。”在另一位老人家中，工作人员正指导老人完成活期存折密码重置的指纹验证步骤。据悉，此次上门服务覆盖了王集乡11个行政村，累计为12名行动不便老人解决了社保卡激活、密码重置等问题，并现场发放金融知识宣传页300余份。 

　　针对高龄、患病、伤残等特殊群体的金融需求，王集支行已建立“专线预约、专人上门、全程跟进”的服务机制，将上门服务从“应急之举”变为“常态之为”。下一步，王集支行将持续深化适老化服务，扩大上门服务覆盖面，用脚步丈量民情，以服务传递温度，切实打通金融服务“最后一公里”，让乡村群众切实感受到阜城农商银行的责任与担当。（通讯员 郭钊）