重阳节期间，石家庄汇融银行中华大街支行精心策划两场暖心服务，为老年客户送上重阳 “金融厚礼”，用实际行动生动诠释 “金融为民”的初心，让银龄群体在秋日里倍感关怀与暖意。

　　“这些诈骗套路讲得真明白！”在支行举办的“情暖重阳，守护银龄”金融知识宣传现场，刚听完讲解的李大爷脸上洋溢着安心的笑容，连连为活动点赞。为帮助老年群体筑牢金融风险防线，支行提前筹备，将养老诈骗、电信诈骗等高发类型制作成图文并茂的宣传手册与海报，让复杂知识直观易懂。营业厅内，醒目横幅营造出浓厚氛围，员工主动为老年客户递上热水，用接地气的语言拆解 “虚假养老投资”“中奖诈骗”等常见套路，传授“不轻信、不透露、不转账” 的“三不”原则。针对视力不佳、理解能力较弱的老人，员工“一对一”解读政策、手把手指导手机银行查账转账等操作，细致叮嘱账户安全要点。此外，银行工作人员还走进周边社区、老年活动中心，把实用金融知识送到老人家门口。

　　针对行动不便的老年客户，支行的上门服务更显温情。梳理客户信息时发现，部分老人因年事已高、身患疾病，无法到网点更换到期银行卡和医保卡。支行迅速召开会议，定制上门服务方案，并牺牲休息时间错峰服务。员工褚楚得知中风偏瘫的周爷爷有固定休息时段，特意避开此时段主动上门服务，先陪老人拉家常缓解紧张情绪，再耐心讲解新卡使用方法，反复演示手机银行操作直至老人掌握；员工付娜为视力极差的独居张奶奶逐字念读卡面信息，将使用要点写在便笺纸贴于手机旁，方便老人随时查看。连续一周，员工们奔波于社区街巷，用贴心服务赢得“比亲人还贴心”的赞誉。

　　从金融知识普及到上门送卡服务，汇融银行中华大街支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，为老年客户提供全方位适老化服务。未来，支行将持续聚焦老年客户需求，优化服务流程、创新服务模式，用更贴心、便捷、安全的金融服务，守护银龄群体的幸福晚年，书写更多“金融为民”的温情答卷。（通讯员 曹静）