近日，故城联社里老信用社接到客户王大娘的求助电话，称其年近九旬母亲的高龄补贴银行卡已到期，但因老人长期卧床、行动不便，无法到网点办理换卡业务。了解情况后，里老信用社立即启动特殊客户服务预案，安排工作人员上门办理。

　　当天下午，两名工作人员携带移动终端设备，驱车前往位于村西的老人家中。在核实身份信息并履行相关手续后，他们在老人家中的茶几上搭建起“临时柜台”，迅速开展业务办理。拍照、验证、录入、确认……整个流程有条不紊，不到二十分钟，所有手续顺利完成。

　　“真是太感谢你们了！老太太瘫痪十多年，孩子们又在外地，要不是你们上门帮忙，我真不知道该怎么办。”业务办结后，王大娘连声道谢，对农信服务赞不绝口。

　　“服务无小事，细节见真情。”里老信用社工作人员表示，今后将持续优化服务流程，创新服务方式，让每一位客户都能感受到故城农信的温度与担当。

　　一次上门服务，送的不仅是业务的便利，更是设身处地地理解与尊重。近年来，故城联社始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行普惠金融，将服务触角延伸至城乡角落，用实际行动诠释着农信机构服务“三农”、扎根群众的初心与使命。（通讯员 李泽明）