随着冬季深入，大雾天气频发，给居民出行及日常金融业务办理带来显著影响。为此，阜城农商银行霞口支行积极贯彻“以客户为中心”的服务理念，第一时间启动特殊天气金融服务预案，以一系列细致周到的便民举措，为客户筑起一道“安心服务屏障”，让金融服务在大雾天依旧温暖贴心。

　　贴心保障，筑牢安全服务防线

　　针对大雾天气能见度低、路面湿滑等情况，霞口支行提前对各网点门前台阶、大厅地面进行防滑处理，组织员工对网点周边道路积水、易结冰区域进行清理，确保客户出行安全。同时，加强网点室内通风与保暖，调节适宜温度，为等候办理业务的客户营造舒适环境。此外，各网点增配应急照明设备，应对大雾可能导致的突发停电情况，保障业务正常办理。

　　灵活服务，破解出行不便难题

　　为最大限度降低大雾天气给客户办理业务造成的不便，霞口支行大积极推广线上金融服务，通过微信公众号、客户服务群等渠道，推送手机银行、网上银行转账汇款、生活缴费、贷款申请等业务操作指南，引导客户“足不出户办业务”。对于老年客户、行动不便客户等特殊群体，开通“绿色通道”，提供优先办理服务。

　　温情关怀，传递农信服务温度

　　支行在大厅设置“暖心服务角”，备齐热水、应急药品等物资，为前来办理业务的客户驱寒暖身。大堂经理主动上前迎接客户，耐心引导其取号、填写单据，对等候客户及时做好业务咨询解答，缓解客户等待焦虑。针对因大雾延误行程、着急办理业务的客户，工作人员主动安抚情绪，提供业务加急办理服务，用细致周到的服务获得客户一致称赞。

　　下一步，阜城农商银行霞口支行将持续关注天气变化，不断优化特殊天气服务保障措施，以更贴心、更高效、更温暖的金融服务，切实解决客户需求，用实际行动彰显地方金融机构的责任与担当。（通讯员 韩建军）