近日，河北各地取暖费缴纳进入高峰期。为切实解决居民缴费排队难题，减轻供暖公司收费压力，深州农商银行营业部主动对接当地供暖公司，启动了取暖费代收服务，通过“线上手机银行+线下柜台”双渠道并行模式，为市民打造高效便捷的缴费体验，用金融服务为寒冬注入温暖。

　　线上渠道打破时空限制，实现“足不出户缴暖费”。居民只需登录“河北农信”手机银行APP，进入“生活”板块的“生活缴费”－“采暖费”专栏，定位“衡水市”并选择合作供暖公司，输入缴费编号后核对信息、完成支付，几分钟即可办结缴费流程。该渠道提供7×24小时全天候服务，无论居家还是外出，随时都能轻松完成缴费，避免了传统缴费的排队等候之苦。

　　线下柜台筑牢服务阵地，贴心守护“银发群体”。针对不习惯线上操作的老年客户及偏好现场办理的市民，该行营业部在网点开设取暖费缴纳专属窗口，安排专人担任服务专员，为客户提供信息核对、缴费指导等“一站式”服务。工作人员耐心解答缴费标准、票据打印等问题，优化业务流程，最大限度缩短客户等待时间。同时，在厅堂内摆放缴费流程指引牌。                                                

　　“以前交取暖费要专门跑供暖公司排队，现在在家用手机银行就能交；家里老人不会操作，去楼下营业部柜台也能很快办好，太方便了！”市民张女士的感慨道出了众多用户的心声。

　　此次取暖费代收服务，是深州农商银行营业部践行“便民、利民、惠民”初心的生动实践。下一步，营业部将持续优化缴费服务体验，畅通服务渠道，以更优质的金融服务回应民生需求，把温暖切实送到千家万户。（通讯员 王志远）