基层是服务群众的最前沿，也是检验初心的试金石。作为金融服务的“前沿窗口”，深州农商银行基层柜员始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将优质服务融入业务办理的每一个细节。柜台虽小，却连接着千家万户的柴米油盐；工作看似平凡，却承载着群众对美好生活的向往。“真爱人民群众、贴近群众”不是一句口号，而是融入日常工作的点滴行动，是刻在心中的责任与担当。

　　以真心换真情，让服务有温度

　　群众来柜台办理业务，带着的是需求，更是信任。记得有位老人颤巍巍地拿着存折来到深州农商银行取款，因为视力不好，连密码输入都格外吃力。该行柜员没有催促，而是俯下身帮他放大键盘字体，耐心等他逐字确认。后来老人每次来，总会笑着说：“小姑娘比我家孩子还细心。”这让工作人员明白，服务群众不需要惊天动地的壮举，一句暖心的问候、一次耐心的等待、一个体贴的举动，就能让群众感受到被尊重、被关爱。

　　新时代银行柜员，要把群众当亲人，多站在他们的角度想问题。遇到对政策不理解的群众，用通俗的语言反复解释；碰到着急办事的群众，合理规划流程提高效率；面对特殊群体的需求，主动开辟“绿色通道”。让冰冷的柜台变成温暖的桥梁，用真心实意筑牢与群众的情感纽带。

　　以脚步量民情，让服务接地气

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”贴近群众，不能只守在柜台里，更要走出网点，走进群众的生活。该行工作人员利用休息时间走访周边社区，发现不少独居老人不会操作手机银行，就编印图文并茂的操作手册；了解到种植户转账频繁却怕手续费高，就主动介绍惠农转账优惠政策；看到商户收付款高峰经常排队，就推广移动支付便捷方案。

　　基层的情况千差万别，群众的需求各不相同。只有沉下去、听真话、察实情，才能知道群众最需要什么、最发愁什么。新时代银行柜员，要做“行走的服务站”，把业务知识变成群众听得懂的“家常话”，把金融政策转化为群众用得上的“好办法”，让服务真正扎根在群众需要的地方。

　　以实干显担当，让服务有力量

　　争当新时代新柜员，既要怀真情，更要练真功。面对数字化转型的挑战，该行广大柜员主动学习新业务、掌握新技能，从“只会办存取款”变成“能解百家难”；针对群众反映的“办事跑多趟”问题，更是梳理业务清单、简化办理流程，实现更多业务“一次办好”；围绕乡村振兴等需求，该行更是创新小额信贷产品，让广大柜员有更多服务手段助力农户发展产业、增收致富。

　　基层工作没有捷径，唯有实干。每一笔精准无误的业务，是责任；每一次帮群众解决的难题，是担当；每一份群众满意的笑容，是收获。新时代的柜员，要用专业能力回应群众期待，用实干行动诠释“人民至上”，让金融服务真正成为群众美好生活的助推器。

　　站在新的起点上，基层柜员的岗位平凡却光荣。深州农商银行广大柜员职工更将以“时时放心不下”的责任感，以“事事落实到位”的执行力，把真爱群众的初心、贴近群众的决心、服务群众的恒心，融入每一次操作、每一次沟通、每一次服务中，在基层的沃土上绽放新时代金融人的光彩，争当群众心中最信赖的“贴心人”。（通讯员 王杰）