为切实筑牢金融消费者权益保护工作基础，近日，石家庄汇融银行组织开展了消费者权益保护专题线上培训。此次培训创新采用“线上直播+回放补学”模式，有效克服了岗位差异与时间冲突问题，各支行积极参与，实现了全员参训、无一遗漏，以专业赋能推动消保工作落地见效。

　　本次培训以“消保引领 合规经营”为主题，聚焦投诉处理与政策解读两大核心内容。授课讲师紧跟监管政策最新动态，结合行业典型案例，从消费者八项基本权利出发，系统阐释了消保政策要点与金融服务全流程合规要求。培训还通过情景模拟、互动问答等形式，深入解析客户投诉心理，讲解涵盖“倾听共情—精准定位—快速响应—妥善解决—后续跟进”的闭环处理技巧，助力员工提升实战能力。此外，课程内容还涉及文明服务规范、合规产品推介、信息安全保护及特殊群体服务优化等多个方面，全面强化员工专业素养。

　　针对未能实时参训的员工，通过回放视频与专人督促相结合的方式落实补学，确保“人人懂消保、人人守合规”。此次培训不仅夯实了员工的消保理论根基，更强化了“人人都是消保第一责任人”的履职意识。

　　下一步，石家庄汇融银行将持续推动培训成果转化，将消保理念融入业务全流程，通过优化服务机制、完善投诉管理、加强监督检查等方式，不断提升金融服务质量与效率，切实维护消费者合法权益，以规范经营护航银行高质量发展，为构建健康、安全、和谐的金融生态环境贡献汇融力量。（通讯员 曹静）