解决社区居民尤其是老年群体“更换社保卡跑远路、耗时间”的难题，近日，安平农商银行城关支行联合惠祥社区，在社区党群服务中心开展“第三代社保卡上门办理”便民活动，通过“提前筹备、高效服务、贴心辅助”，实现“申请—制卡—激活—答疑”一站式服务，累计服务居民80余人次，办理社保卡激活42张。

　　活动前一周，支行与社区居委会召开协调会，确定活动时间，并通过社区微信群、公告栏发布通知，详细告知办理需携带的身份证等资料，同时针对行动不便的老人开通“预约上门”通道。活动当天，支行提前1小时到场布置，设置4个服务台（信息采集台、制卡办理台、激活服务台、咨询答疑台），配备1台移动制卡设备、3台平板电脑，还在等候区摆放饮用水、老花镜、座椅，营造舒适的办理环境。

　　办理过程中，工作人员分工明确、高效协作：信息采集台工作人员仔细核对居民身份信息，指导填写相关资料；制卡办理台利用移动设备快速制卡，平均每5分钟完成一张卡片制作；激活服务台工作人员耐心帮助居民激活社保功能与金融功能，同步讲解新卡的优势；咨询答疑台则由业务骨干负责，解答居民关于“社保卡丢失如何补办”“养老金发放到新卡需注意什么”等问题，累计解答疑问60余次。

　　针对85岁王大爷等行动不便的老人，支行特事特办，派出2名工作人员携带移动设备主动上门，将金融服务送至家中。在王大爷家中，工作人员不仅完成社保卡激活，还手把手教老人如何查询账户余额，王大爷感动地说：“年纪大了出门不方便，你们上门服务太贴心了！”活动结束后，支行还建立“社区社保卡服务群”，持续为居民提供后续服务。 

　　下一步，支行将每月选取2个社区开展此类活动，同时在网点设立“社保卡服务专窗”，让便民服务常态化、长效化。（通讯员 刘贺）