一直以来，廊坊城郊联社坚持“金融为民”发展宗旨，聚焦客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，做足柜面服务，从设施配备、服务标准到温馨话术，致力于为百姓提供有品质、有保障、有温度的服务，着力提升客户幸福感、安全感和获得感，在服务地方经济、助力乡村振兴的道路上，书写着有温度、有力度、有深度的金融暖心篇章。
创新驱动 便捷服务添活力
借助金融科技的东风，廊坊城郊联社推出了一系创新服务举措。“河北农信”手机银行APP经历了从3.0到5.0版本的更新迭代，功能持续优化，让客户足不出户就能办理金融业务。“农信E购”业务，结合商户使用实际，不断调整升级，并推出扫码满减等优惠活动，让商空和消费者双方互利互惠，也能享受便捷支付体验。“您好，您的贷款已经审批通过，需要资金的时候，可以直接在手机上操作提款，随用随还！”该联社工作人员上门，手把手教会贷款农户操作手机银行提款，将金融服务送到客户指尖，使金融与生活无缝衔接，为客户带来优质、高效的服务体验。
专业领航 精准服务解难题
为进一步优化业务办理流程，廊坊城郊联社更新升级了新企业及个人网银操作系统及硬件设施。同时，该联社高度重视系统操作培训和柜面服务质量，除参与上级联社统一组织的培训外，还在联社内部建立微信群，由新系统开发人员全程参与，就日常遇到的问题和处理技巧进行分析交流。各网点柜员以扎实的金融知识储备为刃，面对客户保持耐心倾听、细致解答的态度，精准剖析客户的多样化需求，让每一次服务都能够成为客户满足金融所需、解答金融之困的桥梁。
贴心引导 业务分类提质效
“您好！请问您要办理什么业务？这边可以先帮您先排队"，刚走进廊坊市城郊联社各营业大厅，身着整洁工装的引导员便微笑上前，声音如春风般和煦。对于不熟悉业务流程的老年客户，大堂经理会耐心讲解“手机银行怎么查余额"、“社保卡激活需要带什么材料"；对于业务繁忙的企业客户，会快速协助完成填单、办理，最大限度减少等待时间。同时，电子屏上滚动播放着存款利率、贷款政策、防诈骗知识，既实用又易懂。在这里，等待不是煎熬，而是被贴心呵护的“暖心时光"，每一位客户都能感受到“宾至如归”的温暖。
温情相伴 人性关怀暖人心
在该联社各营业网点大厅里，迎接客户的是热情洋溢的微笑和温馨舒适的环境，大堂经理主动上前引导，为老年客户准备老花镜，耐心地协助他们办理业务。在业务高峰期，坚持大力开展反诈宣传，通过线上推送防诈知识、线下发放宣传手册和柜面有效精准识别等形式，增强公众防范意识，保护客户资金安全，守护好老百姓的“钱袋子"。一杯杯热水、一句句问候，一声声提示，传递着农信人真挚的情感，将冰冷的金融交易化作有温度的人际互动，让农信社成为邻里街坊的温暖驿站。
强化服务 合理调控更安心
针对业务高峰时间段，客户排队等候时间长的问题，该联社通过引导员工学习、研究、适应新系统、新业务、新政策，不断提升业务能力和服务效率；通过大堂迅速识别客户需求，组织好各岗位配合协作，提高业务办理速度；通过设置服务咨询岗、简易茶水吧、客户休息区，缓解客户等候时的焦急情绪。同时，安排专人负责维护智能柜台和自助机具，定时巡检，在确保设备可用性和安全性基础上，实现业务分流，以此抓住业务黄金期，用服务留住客户。
精细服务 业务办理更顺意
柜台前，柜员双手接过客户递交的资料，眼神专注而温和。办理业务时，柜员会用通俗易懂的语言讲解每一个流程：“这是您的存款凭证，本金和利息都在这儿，您核对一下”、“这笔转账已经成功到账，短信稍后会发给您，注意查收"。遇到听力不佳的客户，会放慢语速、提高音量；遇到视力不好的客户，会逐字逐句念出单据内容，确保客户清楚每一项细节。柜员们不仅业务熟练，更带着“把客户当亲人”的真心，用耐心、细心、责任心，把每一笔业务都办得又好又快。在这里，复杂的金融业务变得简单易懂，烦琐的流程变得顺畅高效，每一位客户都能感觉到专业、专心的服务。
精准求精 深度剖析听民生
廊坊城郊联社将客户满意度作为检验作风建设成效的度量尺，在日常工作中大力弘扬严谨、细致、扎实的工作作风。不仅要求员工在服务过程中做到热情周到、专业高效，更建立了完善的客户反馈响应闭环机制。每日营业终了，值班人员仔细查阅客户意见登记簿，对客户提出的每一条建议、反映的每一个问题，认真记录、分类梳理、快速转办、限时反馈，做到“有诉必应、有应必果、有果必复"。同时，该联社定期召开服务剖析会，对客户反馈进行深度剖析，查找服务流程中的堵点、痛点，持续优化服务举措，有效提升了客户的获得感和忠诚度。
清风正气 筑牢风险防控墙
廊坊城郊联社将清廉文化建设摆在突出位置，建立健全常态化的内部监督机制，通过党员与党员、党员与群众、员工与客户之间的多层次相互监督，织密廉洁风险防控网。同时，持续加强思想教育，通过多种形式组织员工深入学习党中央关于全面从严治党、加强作风建设的重要论述及省联社相关规章制度，深化剖析金融领域违纪违法典型案例，引导全员知敬畏、存戒惧、守底线，不断强化纪律意识、规矩意识和廉洁从业意识，推动清廉文化内化于心、外化于行，筑牢拒腐防变的思想堤坝。
下一步，廊坊城郊联社将以网点软硬件建设作为提升服务效能、践行金融为民的重要抓手，深度融入日常经营管理各环节，推动各项工作高质量发展与地方经济社会发展同频共振、互促互进；以更扎实的行动、更优质的服务、更廉洁的形象，不断提升金融服务的普惠性、适配性和竞争力。未来，廊坊城郊联社将持续深耕服务细节、提升服务质效，致力于以有温度的金融服务，为全面推进乡村振兴和县域经济高质量发展贡献坚实的金融力量。（通讯员 娄福君）