年初以来，固安农商银行聚焦客户需求，以适老化服务、账户管理优化、农村支付环境建设为抓手，推出一系列务实举措，全方位提升服务质效，让金融服务更贴心、更高效、更普及。
服务群众更贴心，细节里藏着“暖心事”。固安农商银行精准发力提升支付服务水平，全面推动网点适老化改造，在营业大厅专门增设“老年人服务绿色通道”，与VIP通道分设窗口，确保营业日不间断开放，65周岁及以上老年人可享受优先办理服务，有效减少排队等候时间。并在辖内25家营业网点布放27台智慧柜员机和23台智能现金柜台，集大额存取款、明细查询打印、定期存取、开卡签约等多项业务，通过无填单、无传票、无手工盖章模式提升办理效率。同时，针对行动不便或特殊状态的老年客户，该行利用移动展业入户办理开卡、借记卡激活、余额查询、密码重置等日常业务，将柜台服务延伸至客户身边，为老年群体提供周到贴心的便利化服务。
便利企业更高效，业务办理不用“多跑腿”。固安农商银行以制度完善和流程优化为抓手，持续提升银行结算账户管理服务水平。制定并下发简易开户服务操作规程及咨询投诉机制，在各营业网点醒目位置进行公示，畅通投诉咨询渠道，并建立了常态化账户服务暗访机制，确保服务标准、资费标准、办理时限等信息全面公示，不断提升工作人员服务意识。同时，深化与地方政府部门“一窗通”账户服务对接，采用“线上+线下”相结合模式优化对公账户服务，做到企业开户一次性告知所需资料和流程，实现预约至开户完成不超过3个工作日。
赋能乡村更扎实，田间地头更有“金融味”。固安农商银行持续推进农村支付环境建设，在县域内设立了154家金融便民店，依托乡村振兴政策试点建设了21家乡村振兴金融服务综合体和3家政务终端，为乡镇村街居民提供更综合化、系统化的金融支持。确保乡镇居民在“家门口”即可享受便捷的基础金融服务。同时，多层次开展宣传教育活动，通过网点电视广告机播放宣传视频、设置咨询台等丰富宣传手段，并以网点为据点在周边集市开展集中宣传，针对群众金融业务中疑点难点开展宣讲活动，推动宣传教育常态化，营造良好支付清算环境，切实维护群众合法权益。年初以来，共组织反洗钱，反假币，反非法集资等宣传活动35次，覆盖群众9000余人次。
今后工作中，固安农商银行将继续聚焦客户需求，不断优化服务举措、提升服务质效，为城乡群众与企业提供更优质的金融服务，助力县域经济高质量发展。（通讯员赵惠芳 王天翼）