作为服务“三农"、助推地方经济发展的金融主力军，廊坊市城郊联社始终坚守服务地方、实体和“三农”的初心使命。该联社以党建领航，持续创新服务场景、完善经营管理体系，持续为地区产业升级注入金融“活水"；服务质量与运营管理水平高效推进，为乡村振兴筑牢金融支撑、全力助推廊坊经济社会高质量发展提供了坚实保障。
强化党建引领 凝聚高质量发展动能。廊坊市城郊联社以党建为发展核心，推动党建与经营管理、业务发展深度融合，持续强化思想引领，强调工作作风，将红色基因融入金融服务与业务发展中。通过开展主题党日、红色党课等活动筑牢员工思想根基，激发干事创业热情；设立“党员示范岗”与“整村授信”工作，树立“党员带头、主动服务、专业精进、精准营销”理念，积极抢占市场先机。通过搭建贴近民生的金融服务场景，创新“打通金融服务最后一公里”等模式，有效提升客户黏性，挖掘业务增量，让普惠金融的“及时雨”精准润泽重点企业、小微企业、个体工商户，精准推送特色信贷产品，解决企业及群众融资需求，为县域全面推进乡村振兴和经济社会高质量发展持续注入强劲金融动能，实现党建工作与行业发展同频共振。
升级硬件场景 践行金融为民初衷。该联社双管齐下提升服务质效，以标准化、人性化理念优化网点建设，打造优质服务阵地，细分咨询引导、现金及非现金服务、自助服务、便民服务等核心区域，合理设计功能分区。针对老年客户群体推出专门的适老化服务，各营业网点均设置了无障碍通道、爱心座椅等便民设施，并配齐爱心窗口、老花镜、急救药箱、轮椅等便民物资与智能叫号机、自助机具；专人巡检保障设施运行，倡导全员共同参与、维护厅堂环境卫生，为客户提供整洁、舒适的服务环境；升级服务水平践行“客户至上”理念，构建“标准化+个性化”服务体系，全员落实文明礼仪，推行“一站式”服务与首问负责制，高峰弹性排班缩短等候时长，针对老年、特殊群体及高端客户提供特事特办、上门预约等精准服务，搭建“线上+线下”服务闭环场景，客户满意度持续攀升。
坚持优质服务 筑牢普惠民生根基。该联社始终坚持以优质服务为导向，致力于将大堂打造为拓展客户的“主阵地"。大堂经理实行“走动管理"，主动迎客、主动问需、主动引导。对于不熟悉智能设备的客户，大堂经理全程陪伴、耐心指导，直至业务办结。在柜台，对于“银发一族”与特殊群体，该联社各营业网点采取“俯身陪伴、放缓语速、提高声音、全程陪同”的工作模式，不断优化服务流程，丰富服务手段，让金融便民惠民之举覆盖更多“最后一米"。无论是柜面服务，还是入户调查、贷后管理等工作，该联社始终将客户满意度放在首位，客户经理深入小微商户，推出灵活融资方案，对接企业开展“网格化”营销，工作中不留死角，拓客中填补缺口，有效解决客户融资难题，用有温度的人性化服务打通金融服务的“最后一公里"，以实际行动赢得客户的认可与依赖，为筑牢客户的信任根基打好基础，助力网点实现业务发展新跨越。在客户服务方面，该联社加快数字化转型步伐，依托“升级版”企业及个人网银，5.0版手机银行等线上渠道，实现7×24小时不间断服务，显著提升业务办理效率和客户体验，实现获客效能最大化。
加大走访力度 拓展获客新渠道。该联社始终坚守服务阵地，将所辖片区作为“主战场"，以拓展获客渠道为目标，全力推进走访活动。在宣传方式上，该联社采取线下与线上相结合的模式，全方位、多层次地开展宣传营销工作，确保产品宣传无死角。各网点内勤人员根据存量存贷客户清单，努力将客户维护工作做深做实，针对大额存款客户，安排专人定期电话沟通资金使用情况，精心做好稳存增存工作，确保客户稳定。外勤人员则根据存量贷户和商户清单，制定详细的回访计划，有条不紊地开展街道走访、商户回访、进村入户等工作。在走访过程中，针对辖区商户，由各信用社主任带队，逐户拜访、逐户宣传，深入了解商户需求，提供精准金融服务，切实解决商户经营中的资金难题，以此建立良好合作关系，为做优农村金融服务创造有利条件，让金融服务的触角延伸到乡村的每一个角落，为乡村全面振兴注入金融“活水"。
细化人员管理 锻造高素质服务队伍。建立完善的人员培育与考核机制，将服务质量、业务能力与评先评优深度挂钩，设立“先进个人”“柜员评级”评选制度，激发员工作积极性与主动性。常态化开展服务礼仪、业务技能、新业务操作等培训，定期组织技能考核、柜员星级评定等机制，助力新员工快速成长，提升全员专业素养与服务能力；定期召开委派会计例会复盘工作问题，针对性开展业务“纠错"、风险点防范与控制，有针对性制定新会计规范，为会计质量提升以及打造一支专业过硬、作风扎实的金融队伍奠定了坚实基础。
严守风险防控 筑牢合规经营底线。该联社健全风险防控体系，常态化开展账户风险排查、业务合规检查，加强新开及存量账户全周期管理，落实客户身份识别与账户回访机制，持续提升稽核审计人员业务技能，加强业务差错监督管理力度，从源头上防范涉案风险。定期组织员工学习风险事件案例、合规制度要求，强化全员合规意识，同时完善投诉处理与应急管理流程，明确投诉响应及办结时限，及时化解服务与经营风险；通过日常巡检、专项督查建立问题台账，限期整改闭环管理，保障各网点稳健运营。
展望未来，廊坊城郊联社将继续坚守“金融为民”的初心使命，持续推金融服务深度，构建更加开放、协同、共赢的金融生态圈，持续创新金融产品和服务模式，不断拓宽服务半径与品牌影响力，让金融发展成果更好惠及广大人民群众，在新时代征程上继续描绘更加绚烂多彩的民生画卷，为全市乡村振兴与经济社会发展注入强劲的金融动能。（通讯员 娄福君）