下班前的不速之客
周六下午4：20，太阳已经偏西，冬日的阳光斜斜地洒在营业大厅的大理石地面上，泛着一层暖黄光的光。
客户渐渐散去，叫号机安静了下来，我坐在柜台前，忙碌地核对着当日账务，准备结束一天的工作。
十年来不变的习惯，每天下班，总是最后一个碰库结账，直到下班结束再点击确认签退键。总觉得，说不定谁就急着在下班前办点事呢。
时针指向4：28分，玻璃门“哗啦”一声被推开，一个中年女人几乎是跑进来的。
她穿着一件深蓝色的棉外套，头发有点乱，手里紧紧攥着一张社保卡，额头沁着细汗，眼神里全是焦灼。
她径直向我走来：“同志！我的卡，ATM机上显示‘此卡无效’，可今天孩子爸爸要往里打钱，这可怎么办？密码我也不记得了，能打进吗？”她声音有点抖，话没说完，眼圈先红了。
灵光一闪的测试
我赶紧站起身：“您别急，我帮您看看。”
接过卡后在系统里查询卡的状态，一切正常，通过询问插卡的过程，才得知原来是卡插反了，机器自然识别不了。我跟她解释清楚，她松了口气，可马上又皱起了眉：“那......钱还能打进去吗？孩儿他爸马上就转钱了，我怕卡有问题，收不到。”
这下有点难住了。孩子未成年，业务需要监护人代办，她自己又没拿证件，手机银行也没装。常规办法走不通，总不能让她干等着或明天再来，万一耽误了打款呢？
我站在那里，脑子里转了好几个圈。突然灵光一闪：要不，我转她一分钱试试？只要系统能完成交易，就说明账户是正常的。
这个念头冒出来时，我自己也愣了一下。用自己卡给别人转账，还是为了“测试”？这事儿确实不常见。
但看她那副快急哭的样子，我心想：先不考虑那么多了，解决完问题再说。
“您稍等。”我掏出自己的手机，打开手机银行，输入她的卡号，金额填了“0.01”元，确认转账。
“滴——转账成功。”屏幕亮起的那一刻，我和她同时松了口气。
超越交易的温暖
“能转进来！真的能转进来！”她一下子笑了，那笑容像雨后天晴，眼角的皱纹都舒展开了，“谢谢，太谢谢你了！”
我也笑了：“没事，能帮上您就行。”
我接着拿出便签纸，一笔一画写清楚：监护人代办重置密码需要的证件。最后，我写上网点的联系电话：“这是我们的服务电话，您有任何问题，都可以联系我们网点。”
她接过纸条，双手捧着，像是捧着什么重要东西，连声道谢。出门时，还回头冲我点头。
我以为这事就结束了，没想到当我转身的那一刻，她又回来了，谢谢同志，门在门口又说了好几声“谢谢”，还说：“我下周还要来，存款就存在你们信用社，信得过你。”
那一刻，我心里确实挺暖的，不是因为她说要存款，而是觉得——原来我们每天做的这些小事，真的能让人记住，能让人愿意再回来。
一分钱的重量
其实事后想想，转那一分钱的时候，她不是完全没有顾虑。万一系统出错？万一被误解？但当时根本没时间多想，只想着“得把问题解决，让她安心”。
现在回头看，那一分钱，不是钱，是份安心，是客户对信用社、对工作人员那份信任。
押运车辆已经等了好一会儿了，我快速地碰库、轧账，送款，关掉自己的电脑。走出信用社时，天已经擦黑了。风吹在脸上有点凉，但心里是热的。
作为柜员，我没有做过什么惊天动地的事。每天迎接客户、解答问题、多等一会、多问一句“还需要帮忙吗”？
可正是这些琐碎的“多”,让这个下午的“一分钱”，成了客户心里的“一束光”。
或许，服务的意义，就藏在那一分钱的转账里，藏在那张手写的纸条里，藏在客户折返回来的一句“我信得过你”里。
暖心服务，始于微末
这一分钱的温度，是农信社“以客户为中心”服务理念的缩影。它不是口号，而是每一个平凡岗位上的默默坚守，是农信社这块金字招牌背后的微笑，是下班前不关的电脑，是那一句“您可以联系我们网点”的贴心承诺。
暖心服务，从来不是惊天动地，而是于细微处见真情。
愿这点温度，能一直传下去。也愿我们每一个平凡的“农信人”，都能在自己的岗位上，被看见，被记住，被需要。（通讯员 娄福君）