为贯彻落实国家关于社会保障卡“一卡通”应用的战略部署，切实将惠民、便民服务落到实处，廊坊城郊联社将第三代社保卡换发工作作为一项重要的民生工程和政治任务，全力推进换发工作提速扩面，努力实现便民服务“零距离"、换发体验“加速度"、民生保障“有温度"。截至3月中旬，全社已累计换发激活第三代社保卡9.64万张，市场份额稳居辖区金融机构前列；通过社保卡发放各类惠民补贴5.67万人次，金额1527万元；社保卡金融功能激活率达100%，服务质效和群众满意度显著提升。
强化组织推动，下好统筹部署“先手棋"。城郊联社高度重视，建立高效协同的工作机制，为换发工作顺利开展提供坚强组织保障。一是健全“一把手”负责的领导体系。成立由一把手任组长的社保卡换发工作领导小组，分管行长任副组长，各相关部门及支行负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常统筹协调、进度督导、问题解决。各支行相应成立工作专班，形成“联社统筹、网点主战、全员参与”的攻坚格局。二是制定周密的“作战图”与“任务书"。在充分调研、对接人社部门的基础上，制定详细的换发工作实施方案及应急预案，明确目标任务、职责分工、时间节点、服务标准、考核办法。将全年任务科学分解到各支行、各月度，实行“日监测、周通报、月调度、季考核"，确保压力传导到位，进度可控。三是强化资源协调与后勤保障。积极与社保卡制卡中心、卡片供应商沟通，确保卡片供应充足、配送及时，为全辖网点增配即时制卡设备23台，实现“立等可取"。加强人员培训，组织全辖柜员、大堂经理、客户经理开展专项培训场，内容涵盖政策解读、系统操作、服务规范、常见问题处理，确保一线人员懂政策、会操作、能解释、服务优。
优化服务流程，跑出便捷高效“加速度"。针对换发工作涉及面广、群众期待高的特点，坚持以客户为中心，不断创新服务模式，优化服务流程。一是打造网点“一站式”服务。 在所有营业网点开设“社保卡服务专窗”或绿色通道，提供新申领、补换卡、密码重置、功能激活、金融账户签约等“一站式”服务。配备专人引导，协助客户填单、使用智能设备，特别是为老年人、残疾人等群体提供“全程帮办”服务，平均业务办理时间压缩至分钟以内。二是开展“上门+下乡”暖心服务。组建“社保卡移动服务小队”32支，携带移动终端设备，主动对接乡镇街道、村（社区）、大型企业、工厂、学校、养老院。提供集中办理或上门办理服务，特别是为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务，将柜台“搬”到客户家门口。三是推广“线上+自助”智慧服务。大力宣传和引导客户通过手机银行APP、微信小程序等线上渠道，预约申请社保卡换发，查询制卡进度。在网点布放社保卡自助发卡机，客户可凭身份证自助完成补换卡、激活等操作，减少排队等候。积极推广电子社保卡，指导客户通过手机绑定使用，享受线上查询、支付等便捷功能。
深化宣传引导，提升政策普及“覆盖面"。整合资源，开展多渠道、立体化、接地气的宣传活动，提高群众对社保卡功能、换发流程、用卡安全的认知。一是开展“阵地+外拓”立体宣传。在营业网点通过LED屏、宣传折页、海报、厅堂微沙龙等进行常态化宣传。组织员工深入社区、集市、广场、企业等人流密集区，设立宣传点，面对面讲解第三代社保卡的新功能、新优势和换发注意事项，累计开展外拓宣传32场，发放资料2万份。二是进行“精准+分类”重点宣传。联合人社部门、乡镇、村委，获取未换发人员清单，通过电话、短信等方式进行精准通知。针对老年群体，重点宣传社保卡就医结算、养老金领取等功能及防范诈骗知识；针对年轻群体，重点宣传电子社保卡、线上支付、金融理财等功能。制作通俗易懂的短视频、长图等新媒体宣传材料，通过微信公众号、朋友圈、村组微信群广泛传播。三是保障“应用+安全”同步宣传。在推广换发的同时，积极拓展社保卡在医疗结算、养老金发放、惠农补贴领取、公共交通等领域的应用宣传，让群众切实感受到“一卡通”的便利。加强用卡安全教育，在办理激活时，同步提示客户设置密码、保管好卡片、警惕诈骗电话和短信，保障资金安全。联合公安、人社部门开展防范社保卡诈骗专题宣传8次，受众人群2000余人。
下一步，廊坊城郊联社将继续秉持“金融为民”的初心，在巩固现有成果的基础上，进一步优化服务体验、深化应用拓展、强化风险防控，全力以赴确保这项民生工程惠及每一位群众，为完善社会保障体系、增进民生福祉、建设幸福廊坊贡献更大的金融力量。（通讯员 邢增昊）