作为深耕涞水本土、服务县域的金融主力军，涞水农商银行紧扣“金融为民”初心，锚定“服务提质、体验升级、口碑立行”目标，推动文明创建与金融服务深度融合，将暖心便民举措融入业务全流程，用规范服务、温情服务提升群众金融获得感，全力打造有温度的县域文明金融窗口。
标准立行筑根基，规范服务提质效。该行以标准化建设筑牢文明服务底线，细化柜面、客户经理、大堂经理全岗位服务准则，从仪容仪表、服务用语到业务办理全环节统一规范。同时健全考核机制，将文明服务纳入全员绩效考核，覆盖服务态度、业务效率等，推动文明服务从阶段性任务转为常态化工作，全面夯实服务根基。
创新举措暖民心，延伸服务显温度。聚焦农户、老年群体、特殊群众等客群需求，该行深耕便民服务场景，做实暖心服务。全辖26家营业网点全部完成适老化改造，配备爱心座椅、无障碍通道、便民工具箱等设施，为老年客户提供手机银行辅导、全程陪同办理业务等专属服务。同时组建志愿服务队，下沉社区、村镇、集市开展金融服务，联合本地乡镇、政务部门开展反诈防骗宣讲7场，累计上门为群众更换第三代社保卡1000余张，办理查询、挂失、激活等配套金融业务500余笔，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”上门服务30余次。
长效深耕树品牌，践行担当守初心。文明服务贵在长效，该行构建“常态化培训+实战化演练”培育体系，全面提升员工专业素养与服务能力。优化业务办理流程、精简办理材料、压缩等候时长，客户业务办理效率提升30%。此外，畅通意见反馈渠道，通过厅堂意见箱、线上问卷、客户回访收集合理化建议15条，全部落实整改，将优质服务经验固化为全行规范，持续擦亮文明服务品牌。下一步，涞水农商银行将持续深耕文明服务内涵，以更精准、更暖心的金融服务，扎根县域、服务民生，为地方经济发展持续注入金融动能。（通讯员 李嘉桐）