近日，冀州农商银行迎宾大街支行以贴心、细致、高效的暖心服务，顺利帮助聋哑客户办结金融业务，用温情服务打通金融服务“无障碍通道”，赢得客户及周边群众的一致好评。

　　5月19日，两位聋哑客户走进迎宾大街支行营业大厅，驻足业务区神情焦急，不断通过手势比划，却无法清晰表达业务需求。大堂工作人员第一时间敏锐察觉到客户的特殊情况，主动上前轻声安抚，考虑到客户存在听力、语言沟通障碍，迅速摒弃常规口头沟通方式，拿出纸笔、借助手机打字，搭建起“无声沟通桥梁”。

　　工作人员全程耐心细致，逐字逐句书写询问客户需求，放慢沟通节奏、反复确认信息、细致答疑解惑，最大限度消除沟通壁垒。在轻松平和的沟通氛围中，精准了解到客户需要办理的相关业务。随后，工作人员全程陪同引导，开通便民服务绿色通道，高效协助客户核对资料、完善手续、完成业务办理，每一个操作环节都细致讲解、逐项确认，切实保障客户业务办理顺畅、资金安全无忧。

　　业务办理完成后，客户全程感受到了工作人员的耐心与真诚，通过手写文字、点赞手势的方式向网点工作人员表达诚挚感谢，现场办理业务的群众，也对该行贴心、暖心的人性化服务连连称赞。

　　细微之处显真情，优质服务暖人心。一直以来，迎宾大街支行始终将特殊群体服务放在重要位置，持续优化网点无障碍服务设施，常态化开展特殊客户服务礼仪、沟通技巧培训，不断完善特殊群体金融服务预案。针对老年群体、残障人士等特殊客户，坚持做到主动对接、耐心沟通、优先办理、全程陪同，用有速度、有温度的金融服务，切实解决特殊客户办理业务的难点问题。

　　下一步，冀州农商银行迎宾大街支行将持续坚守金融初心，深耕普惠金融服务，完善无障碍金融服务体系，用心用情做好各类客户金融服务保障，以点滴温情传递金融温暖，全力打造群众满意、温度十足的本土农商银行品牌。（通讯员 王茹）