自河北农信“一池两新万企”行动开展以来，鹿泉农商银行积极响应、迅速行动，发扬新时代“挎包精神”，坚持走千企、访万户，用金融“活水”精准滴灌实体经济沃土。

　　强化走访，把服务送到经营一线。为更好地满足重点客户的金融服务需求，该行组织员工背上“政策挎包”和“产品挎包”，深入各大专业市场和沿街商户，把金融服务送到经营者身边。在南三条箱包市场、塔谈佳农批发市场、西三庄早市等重点区域，重点推介聚合支付收款码业务，帮助商户解决日常经营中“收款码混用、手续费较高”的支付结算难题。其中，西三庄早市具有“营业早、收摊早”的特点，针对这一实际情况，走访人员清晨赶在营业早高峰前入场，利用商户闲暇时间开展金融知识普及和政策宣讲活动。面对老年商户，员工们耐心细致，采取“手把手”指导使用的方式，从扫码操作到账务查询，逐一演示、反复教学，切实帮助老年商户跨越“数字鸿沟”，提升其金融服务体验。同时，遍访鹿泉及周边沿街商铺，主动走进烟酒店、餐饮店等各类商户，面对面就支付结算流程、信贷优惠政策等实际问题答疑解惑。无论是“如何查询收款码实时交易流水”，还是“怎样开启收款到账提醒功能”等问题，都能得到详尽解答，让商户真切感受到“银行就在身边”的贴心服务。截至4月末，该行聚合支付优质商户4050户，较一季度增加21.2%。

　　高频回访，提升客户服务体验。走访只是起点，服务永无止境。该行高度重视存量商户的维护与回访工作，建立精准分包机制，确保每一户都有专属人员一对一服务、全周期跟进。专属服务人员实时响应商户的各类金融服务需求，建立快速反应机制，力求做到“问题第一时间解决、需求第一时间响应、服务第一时间跟进”。无论是收款码使用中遇到的技术难题，还是临时资金周转的融资需求，专属人员都会第一时间对接、协调，真正做到“商户有所呼，银行有所应”。通过常态化回访，该行员工不仅是商户的金融顾问，更成为他们经营发展中的“贴心人”。一次次上门走访、一通通暖心电话、一个个及时回复，让客户深切感受到该行服务的专业与真诚，双方之间逐步构建起坚实的信赖关系，并为后续深度合作奠定坚实基础。截至4月末，该行累计实地走访、电话回访商户共1.2万户。

　　精准推介，满足客户多样需求。在走访和回访过程中，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在推介聚合支付收款码的同时，根据商户的实际经营状况和潜在需求，精准讲解电子银行、数字人民币、保险、存款、信贷等相应产品。针对交易量大、资金沉淀较多的商户，员工主动介绍存款产品；对有扩大经营、备货周转需求的客户，及时匹配适合的信贷产品；对年轻化、接受度高的商户，则引导体验数字人民币、手机银行等便捷工具。通过提供“一揽子金融服务”，不仅满足了客户多元化的金融需求，更有效增强了与客户的合作深度和黏性。截至4月末，该行数字人民币客户1.93万户，较一季度增加8.48%。手机银行活跃用户5.86万户，较一季度增加11.31%。

　　正是在这种一次次走访、一趟趟回访、一件件实事的积累中，该行把“一池两新万企”行动真正落到实处。下一步，该行将继续推进“一池两新万企”行动，深耕普惠金融，提升服务质效，为地方经济高质量发展贡献更多农商力量。（通讯员 刘家祺）