金融兴则百业兴，服务实则根基牢。为推动金融行业高质量发展，廊坊城郊联社紧扣服务地主经济本源，以党建引领、科技赋能、普惠金融、银发经济、清廉合规“五驾马车”并驱之势，扎根本土，持续夯实金融发展根基，在服务大局中实现自身提质增效、行稳致远。
党建引领“把方向”，筑牢政治领航马车
廊坊城郊联社坚持党的全面领导，创新“党建+”工作模式，把党建工作与业务发展深度，以高质量党建引领高质量发展，为县域经济发展注入红色动能。
一是深化理论武装，强化政治建设。该联社常态化落实“三会一课”、专题研讨、主题党日制度，年初制定全年党员活动计划并按月推进，引导全体员工深刻践行“金融为民”理念，切实把思想和动动统一到服务地方发展的实践中来。
二是创新管理体制，激发干部队伍活力。该联社成立由理事长任组长、班子成员任副组长的服务攻坚领导小组，将服务质效、任务指标、客户满意度等目标分解到年度、季度、月度，明确责任分工，形成“班子带头抓、部门协同抓、全员全力抓”的工作格局。
三是亮明党员身份，压实先锋责任。该联社推行党员身份“三亮”机制，设置示范岗、先锋岗、模范岗，要求党员佩戴党徽，在重点任务中组建党员先锋队，引导党员干部带头攻坚、冲锋在前，形成“党员带头干、员工跟着干”的浓厚氛围，让党旗在服务一线高高飘扬。
四是创新工作方法，打造精准服务引擎。该联社聚焦廊坊现代农业、绿色食品、工业实体等特色产业，主动为农户、商户、农民专业合作社提供全方位金融支持，持续推行“惠民快贷”等信贷产品，有效激活县域金融活力。常态化开展“送金融知识下乡”等常态化宣传服务活动，普及金融知识与存款保险知识，提升群众安全意识，履行金融企业社会责任。同时，以党员先锋岗为标杆，持续优化厅堂服务流程，推行一站式服务、上门服务等便民举措，不断提升群众认同感与满意度。
科技赋能“强引擎”，驱动数字转型马车
该联社把数字化转型作为核心战略，不断加大金融科技投入，推进产品、服务、渠道全面数字化。
一是筑牢网银阵地，破解“刚需”痛点”。企业网银是企业线上办理银行业务的刚需渠道，其客户体验直接关系经营效率。该联社聚焦客户反馈的操作”堵点“、业务”痛点“，以”快速迭代、证书升级“模式优化服务，改革落地界面个性化配置、电子账单、银企对账签约等实用功能。目前，该联社针对性打造企业网银专属客户端，从根源上彻底解决浏览器兼容导致的卡顿、报错问题。如今，从账户查询到业务凭证打印，多数业务实现“一次登录、全程办结”，为企业节省大量人力与时间成本。
二是提高智慧柜员机替代率，提高网点服务效率。该联社辖内30个网点均配置智慧柜机，旨在强化厅堂营销、缩短服务距离，不断满足各类客户群体差异化金融需求，全力提升厅堂服务质效。以往柜员在为客户办理业务，如开卡、提高非柜面限额、转账等业务常会听到客户抱怨填写大多，有时填写错误，客户体验办理业务太繁琐，特别是老年客户，由于视力和书写等原因，等待时间较长，经常出现办理业务超时现象，造成业务办理效率低下。如今，各网点智慧柜员机功能不断完善、升级，客户开卡、维护客户信息等业务不用填单和排队等候，提高了智慧柜员机的替代率和网点办理业务的服务效率，客户通过近距离屏幕能够看到操作全过程，最大限度提升了客户的体验感。
三是新版手机银行落地普及，以数字化赋能服务升级，提升线上金融服务质效。该联社以客户需求为导向，从界面体验、功能服务、适老化设计、安全防护四大维度全面升级。新版手机银行5.0版进一步简化操作流程、优化页面布局，新增指纹登录、智能风控、一键查资产、便民缴费、线上信贷等特色功能，操作更简单、服务更智能。各网点重点针对老年客户、农村客户群体，耐心讲解操作步骤，有效解决老年群体”不会用、用不好“的数字难题，切实打通金融服务”最后一公里“。
普惠金融“贴民生”，夯实服务下沉马车
廊坊城郊联社始终践行“以客户为中心”的服务理念，平衡合规经营与人文服务，常态化开展人性化便民服务，主动延伸金融服务触角，打通普惠金融服务“最后一公里”，让乡镇金融服务既有严谨尺度，更有民生温度。
一是在全辖范围内常态化开展卡片激活、零钱兑换、布放农信“E”购收款码等上门服务，工作人员将办公场所从柜台延伸到社区楼栋、村庄街巷及田间地头，通过一系有温度、接地气的便民举措，切实打通金融服务“瓶颈”，让优质金融资源精准滴灌到千家万户。
二是深耕普金融，做足精细服务。结合县域经济特点，该联社将走访客群精准划分为农村农户、个体工商户、中小微企业三大类，组建专项走访团队，配备专职客户经理，确保金融服务横向到边、纵向到村。在服务农户方面，实施精准的网格化管理，在社保卡营销、金融知识普及 等“一站式”服务中同时推介特色信贷产品，并同步普及反电信诈骗、养老保险等实用知识。在走访商户与企业方面，创新推出“错峰走访+精准匹配”服务模式，主动避开行业经营高峰时段，深入餐饮、零售等商户门店和各类新型农业经营主体，现场指导商户开通二维码结算功能，同步提供信贷支持、聚合支付、对公账户管理等“一揽子”综合金融服务，切实提升个体商户经营便捷度与整体效率 。
三是立足本土，服务地方实体经济。该联社聚焦乡村振兴发展需求，持续加大涉农信贷投放，优化惠农金融产品与服务模式，全力支持辖内农业生产、农民增收。同时，紧盯小微企业发展痛点，精准落实普惠纾困政策、简化融资流程、降低融资成本，助力小微企业稳经营、扩产能、强活力。
适老服务“零距离”，打磨银发经济马车
近年来，廊坊城郊联社积极践行金融工作的政治性、人民性，聚焦“银发经济”新需求，深耕养老“金融田”，以服务零距离、举措精细化、保障全方位为导向，不断打磨养老金融服务体系、优化服务流程、创新服务模式，持续探索和推进接地气、有温度的养老金融业务发展模式，用心为银发客群绘就养老金融温暖底色。
一是深耕线下适老场景，实现便民服务零距离。针对老年群体行动不便、智能设备操作困难等痛点，该联社全面推进网点适老化提质升级，打造标准化”银龄港湾“服务阵地。在各营业网点常态化设置老年客户专属窗口与绿色通道，配齐老花镜、放大镜、雨具、轮椅、应急药品、爱心座椅等便民设施。在厅堂，各营业网点配备专人对接老年客户咨询、办理需求，提供一对一暖心服务，以专业化金融场景构建更具温度、更具人性化的养老金融生态。
二是精准关怀特殊群体，打破服务局限。针对老年客群、残障人士等行动不便的特殊客户，该联社打破传统“坐等办业务”的服务局限，全面铺开上门服务。该联社组建专职上门服务小队，实行“预约即办、上门即办”的服务模式，携带便携式制卡机、移动展业平板等设备，穿梭在村巷院落，手把手协助老人完成信息采集与签字确认，高效解决了农村群众社保卡激活、密码重置、账户挂失等实际难题。
三是筑牢金融安全防线，守护老年群体“钱袋子”。针对老年群体易成为电信诈骗、非法集资目标的情况，该联社通过“社区驻点宣讲、厅堂互动教学、入户一对一科普、线上短视频推送”相结合的方式，常态化开展养老金融知识普及与反诈宣传，构建全方位、全天候的护老反诈体系。在网点”主阵地”，工作人员结合养老诈骗、保健品骗局等真实案例，拆解电信诈骗套路，手把手教老人识别陷阱。走出网点，主动深入社区、广场等地，借力“消保日”“金融知识万里行”等节点开展宣教活动，切实提升了老年人的风险防范“免疫力”，守护好长辈的“钱袋子”。同时优化老年客户交易风险预警机制，对大额转账、异地交易、可疑支出等行为进行实时监测、主动提醒、及时核实，耐心劝阻可疑交易，从源头阻断养老诈骗风险，为老年金融消费安全筑牢屏障。
四是优化线上适老体验，打破数字服务壁垒。该联社顺应数字化服务趋势，持续推进线上金融渠道适老化改造，升级手机银行长辈专属版本，优化大字显示、简易界面，简化转账、缴费、查询等高频操作流程，不断提升老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感。
廉洁合规“圈红线”，驾稳合规气正马车
清廉金融是银行稳健经营的生命线，更是服务群众的金字招牌。廊坊城郊联社紧扣“业务发展好、干部作风优、银企关系清、员工行为廉、客户评价高”的创建标准，全方位、深层次开展清廉农信创建工作，让清廉正气在基层网点落地生要、蔚然成风。
一是党建领航强根基，压实清廉责任链。该联社坚持把党的领导贯穿清廉创建全过程，全面加强党的思想、组织、作风和制度建设，坚持落实”三会一课“、支部主题党日活动等学习机制，深入学习习近平总书记的重要讲话精神、省市各级重要文件以及清廉建设相关内容，确保党建和业务两手抓、两促进；同时，充分发挥党员廉洁模范作用和党支部书记带头作用，各信用社支部书记带头推进清廉支行建设、带头严守各类纪律规矩，带头拼抢各项业务指标，切实实现”业务发展好、干部作风优“，营造争先创优良好氛围，起到了模范带头作用。
二是文化浸润营氛围，厚植清廉软实力。该联社充分发挥辖内各支部阵地清廉建设作用，全力提升党支部清廉农信建设效能。辖内各支部以文化建设为抓手，打造沉浸式、立体化清廉教育阵地，让清廉理念入脑入心。一是打造清廉文化阵地，在各网点营业大厅、走廊、党员活动室等区域，精心打造清廉文化长廊，张贴廉洁标语、制度规范及警示案例，形成以清为美、以廉为荣的金融廉洁文化，打造清廉文化长廊阵地；充分做好线上宣传，播放廉洁主题微电影、微视频、微动漫，打造廉洁作品宣传阵地。二是丰富清廉教育活动，常态化开展“清风课堂”，由各支部书记讲廉政党课，组织全员观看警示教育片，用“身边事”警醒“身边人”。三是坚持开展员工走访活动，及时了解员工思想动态、家庭状况、社会交友等情况，引导家属当好支持工作的”贤内助“、树立良好家风的”廉内助“，切实筑牢员工“八小时外”廉洁防线，以纯正家风涵养清朗行风。
三是制度固廉强机制，规范权力运行线。一是完善责任机制。该联社组织全员签订廉洁从业承诺书，切实提高全社干部员工廉洁从业意识，营造风清气正的工作环境。二是完善学习机制。购置系列清廉文化书籍，组织和引导干部员工阅读学习，定期组织全体员工学原著、讲廉洁、撰写学习心得体会，促进清廉文化入脑入心。三是完善评价机制。通过实地走访调查、建立客户意见登记簿等方式了解客户对员工工作的满意度评价，及时了解客户对干部员工服务评价。四是完善监督机制。该联社组织全员签订《廉洁从业承诺书》，建立员工异常行为排查机制，通过谈心谈话、大数据监测等方式，实现员工行为排查全覆盖、做到风险隐患早发现、早处置。
四是清风护航促发展，廉业同频显实效。合规廉洁是业务发展的前提，更是风险防控的关键。该联社严守信贷、柜面、营销等关键环节纪律红线，以清廉建设倒逼服务升级，摒弃“吃拿卡要”“推诿扯皮”等不良风气，全面落实贷前调查、贷中审查、贷后管理全流程管控机制，杜绝“人情贷”“关系贷”，确保每一笔资金都投向真正有需求、有信誉的客户，助力民营经济健康发展。同时，该行将廉洁要求纳入员工绩效考核体系，建立与评优评先、绩效薪酬挂钩机制，推动业务增长与合规经营同频共振。同时，为农户、小微企业开通贷款“绿色通道”，坚持阳光服务，公开服务收费标准、投诉渠道，主动接受社会监督，客户满意度持续上升。
风劲潮涌，自当扬帆破浪。廊坊城郊联社将持续坚守“农为本、兴百业、惠万家”的初心使命，以党建为引领，持续创新金融产品、深耕数字经济、优化服务模式、下沉服务重心、永葆廉洁初心，加大对地方经济的服务与支持力度。以更精准、更高效、更有温度的金融服务陪伴地方经济成长壮大；做强“五驾马车”引擎，以更实举措、更硬作风，凝心聚力、笃行实干，奋力谱写行业高质量发展新篇章。（通讯员 娄福君）