廊坊城郊联社始终坚持以人民为中心的服务理念，将适老服务融入日常工作的每一个细节，用实际行动诠释“金融为民”的初心与担当。
近日，廊坊城郊联社东安庄信用社营业厅内上演了一幕温暖入心的场景。一对年近八旬的老夫妻推着轮椅前来办理定期储蓄业务，行动不便的模样刚出现在门口，便被当值大堂经理敏锐察觉。
见状，大堂经理立即主动迎至门外，一边亲切的问候老人身体状况，一边小心翼翼地搀扶二人步入营业厅，细致协助他们在柜台前平稳落座。办理业务时，由于两位老人听力、视力衰退，柜员与其沟能出现明显障碍。大堂经理随即全程陪伴在侧，主动化身“贴身翻译”与“流程向导”，她一次次俯下身，将脸凑近老人耳边，用缓慢的语速、清晰的吐字，逐句耐心解释业务办理流程，手把手指导他们填写单据，确保每一项信息、每一步操作都能被老人听清、理解。整个过程中，她始终面带微笑，语气温和，未有丝毫急躁，用细致入微的言语为两位老人扫清了沟通壁垒。
“谢谢，真是太谢谢你了，姑娘！”业务顺利办结后，两位老人紧紧握住大堂经理的手，反复表达着感激。这朴实无华的感谢，不仅是对大堂经理个人服务的肯定，更是对廊坊城郊联社”适老服务“最真挚的认可。
这看似平凡的服务瞬间，既是信用社服务温度的生动缩影，更是对“尊老、敬老、助老、适老”传统美德的深刻诠释。金融服务面对的从来不是冰冷的数字与业务，而是人与人之间充满温度的连接。多一分主动上前的关切，就能为老年客户扫除一分行动的不便；多一分耐心细致的讲解，就能为他们换来十分办理业务的安心。这不仅是银行的服务规范，更是每一位金融工作者最本分的责任与最温暖的践行。该联社始终用点滴行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。
在这里，没有冰冷的流程，只有温暖的守护，这份用心，让老年客户在金融服务中感受到了尊重与安心，也让“银发时光”更加从容舒心。在数字化金融飞速发展的当下，廊坊城郊联社始终关注老年群体的服务需求，主动放慢服务节奏、提升服务温度，以耐心与行动帮助老人客户跨越“数字鸿沟”让金融服务真正充满人情味，为“银发”群体筑起一道温暖的金融保障线。
作为客户群体近六成都是中老年人的金融机构，廊坊城郊联社从“硬件”到“软件”全方位升级适老服务：在硬件设施上，网点精心打造老年人便民服务区，无障碍通道让行动不便者出行无忧，便民箱里的老花镜、放大镜随取随用，网点常备紧急救护药品和用具以备不时之需。在服务模式上，该联社推出“一对一”专属陪伴，大堂经理手把手指导操作，俯身低声讲解业务细节。更重要的是，敬老爱老的理念已融入该联社每一位员工的心里，在工作时从细微处着手，用真诚与耐心化解老年客户的不便，拉近老年客户与飞速发展的科技金融和数字金融的距离。
从日常关怀到全程陪伴，从防诈宣传到应急上门，廊坊城郊联社通过一系列务实举措，不断拓展老年金融服务的广度与深度，切实提升老年客户的金融安全感与幸福感。
未来，廊坊城郊联社将继续秉承“金融为民”理念，重点关注老年人、行动不便等特殊群体的金融服务需求，深耕养老金融领域，把“适老服务”的理念贯穿到柜面工作全过程，让每一次柜台前的服务，都成为传递农信社温度的契机，为地方金融服务高质量发展注入源源不断的“民生力量”。（通讯员 娄福君）