优质文明服务不仅是口号，更是日常工作的行为准则，是为客户提供更好服务的初心，是诚信经营的基石，也是建立信任的桥梁。
冀中平原，万物归宁，岁末冬至，霜凝大地。然而走进廊坊城郊联社的任一营业网点，扑面而来的却是一股融融暖意。这暖意，不仅来自适宜的室温、一杯杯热情递上的热水，更源于全体员工脸上真挚的微笑、眼中关切的目光和细致入微的服务举措。
年终之际，正是各项业务冲刺收官的关键时刻，廊坊城郊联社深刻认识到，厅堂作为服务客户的第一阵地、展示形象的首要窗口、营销拓展的前沿哨所，其服务质量的优劣直接关系到全年经营目标的实现。为此，全社上下统一思想，精准部署，将“厅堂暖心服务”作为核心战略抓手，以情感为纽带，以服务为桥梁，全面发力，以客户满意为标尺，把金融服务的触角延伸到厅堂的每一个角落，助推全年各项业务圆满收官。
环境暖心 专于细微 打造“如家”服务品牌
厅堂环境是客户形成第一印象的关键。廊坊城郊联社致力于将营业场所打造成充满温情的“客户之家”，让每一位步入网点的客户都能感受到金融服务的细微与关怀。
一是打造“暖心驿站”。针对北方冬季寒冷的特点，各网点早在入冬前便做足准备。厅内开启充足的供暖设备，确保室内温暖如春。便民服务箱里，感冒药、一次性口罩等物品一应俱全。一句“天冷了，喝杯热水暖暖身子吧”，伴随着大堂经理双手递上的一杯热气腾腾的开水，瞬间消融了客户带来的寒气，也拉近了彼此的距离。
二是优化功能布局。面对年终业务高峰，人流骤增，廊坊城郊联社通过精细化的功能分区实现高效分流。醒目位置设立了“残损币兑换绿色通道”“养老业务优先窗口”“对公业务专窗”等标识，并由经验丰富的大堂经理主动上前询问、精准引导、对客分流，让高峰期的业务时段变得井然有序，窗口柜员各司其职，合理分工，有效缩短了客户的无效等待时间，缓解了焦躁情绪。
三是硬软件同步升级。该联社对下辖网点进行智能化改造。网点外部设立无障碍通道，方便残障客户通行；网点内部配备轮椅、充电设备、老花镜、放大镜等便民设施，尤其为老年客户营造舒适便捷环境。在软性服务上，从客户进门到业务办结，实现全流程规范化、礼仪化。针对老人、残疾人等特殊群体及偏远地区客户，依托便携式终端，提供厅堂展业及上门办理业务、厅堂金融知识宣讲等“零距离”服务，以此丰富服务内涵，增强客户的归属感、满意度。
服务暖心 源于初心 践行贴心服务承诺
优质的环境，需要现加优质的服务来赋予灵魂。廊坊城郊联社要求全体员工将“暖心”二字内化于心、外化于行，转化为每一个具体的服务动作。
一是推行“主动式”服务。打破传统的“等候询问”模式，大堂经理实行“走动管理”，主动迎客、主动问需、主动引导。对于不熟悉智能设备的客户，全程陪同，耐心指导直至业务办结；对于填写单据困难的老年客户，俯身细致讲解，甚至代笔协助。他们不仅是业务引导员，更是情绪观察员，能及时察觉客户的困惑与不满，并第一时间介入处理，将矛盾化解于萌芽状态。
二是深化“差异化”服务。尤其关注“银发一族”与特殊群体。为老年客户提供老花镜、放大镜，语速放缓、声音提高；为智障、残障等特殊群体提供轮椅接送、伸手搀扶，办理业务过程中实行“零障碍”陪同服务，同时配备写字板与语言障碍客户沟通，将客户的“不便”转化为“无忧”，让特殊群体不再“特殊”。每一次的俯身、每一次的手势、每一次的搀扶、让“老百姓自己的银行”更贴近乡亲，让服务“三农”的气息更加浓烈。
三是嵌入“增值式”服务。利用客户等候的碎片化时间，开设“金融知识微课堂”。短短五到十分钟，内容却十分“接地气”：如何防范电信诈骗、新的一年家庭资产如何配置……这些实用的金融知识分享，不仅提升了客户的金融素养，更在无形中建立了专业、可依赖的银行形象，为后续的产品营销做了最自然的铺垫。
四是推送“精算式”服务。该联社在常态化窗口服务中，密切关注客户资金使用情况，根据客户资金使用计划和习惯，从客户角度出发，推送收益性更多的存款产品和存款技巧。例如：建议客户办理定期存款到期后自动转存，防止存款到期后让客户多跑路，或者记忆性差的客户忘记存款到期日，逾期按活期计息，影响客户收益，从而实现利息最大化；客户存在短期闲置资金，工作人员会推荐存为短期定期存款；客户长期不用的资金会推荐选择一年以上定期存款。而且依托最新上线的手机银行5.0版，建议客户在手机上即可完成活期转定期操作，7×24小时不间断服务，既安全又便捷。这种方式不仅为客户获取了更多的存款收益、服务便捷性得到提升、电子银行业务顺势发展，也使客户资金得到沉淀，增加了客户黏性和客户满意度。在金融竞争日益激烈的今天，廊坊城郊联社用实际行动证明，真正的服务不仅停留在业务办理，更是站在客户角度“精打细算”、创造价值。
五是提供“延时化”服务。针对营业期间没有时间办理业务的上班族以及老年客户等特殊群体，该联社聚焦群众实际需求，持续优化“弹性服务”“上门服务”。在周六日调休时间，根据客户临时需求，安排工作人员处理客户紧急汇款、账户非柜面调整限额等业务；利用上班前、下班后为行动不便的特殊群体或老年客户提供上门补换卡、密码重置、紧急挂失等服务。用暖心的延时服务解决群众办事的“时间差”问题，让金融服务更加贴近民生、更有温度，提供更加便捷、高效、暖心的金融体验。
营销暖心 致力行动 满足为民服务需求
暖心服务的最终目的，是为了更好地满足客户的金融需求，实现银行与客户的共赢。廊坊城郊联社巧妙地将营销嵌入服务的全流程，实现“服务即营销”的良性循环。
一是洞察需求，精准对接。该联社依据客群经营构建活动场景，精准筛选目标客户群体，借助客户画像，依据客户资产规模、产品持有情况、交易频率等关键数据，对客户群进行细致划分，匹配与之相适应的沟通策略。例如，针对理财客户，着重推出目前定期存款产品及利率优势；对于贷款客户，突出利率优惠等亮点；客户咨询转账费率时，一句“如果您常用手机银行，这些费用都能省下”，便自然引导至电子银行业务的办理。这种基于客户需求的“一句话营销”，将权益与客户的实际需求紧密挂钩，有效地以数据为驱动，实现“服务与再营销”的完整闭环营销。
二是联动协作，深度挖掘。建立起大堂经理、柜员之间的高效联动转介机制。柜员在办理业务时发现客户有电子银行、贷款等潜在需求时，及时将信息传递至大堂经理或客户经理，由后者进行专业的跟进服务。这种“前台发现、后台支撑”的团队作战模式，形成了营销闭环，深度挖掘了客户价值。
三是口碑转化，裂变增长。被暖心服务打动的客户，是银行最宝贵的无形资产。一位前来办理业务的客户感慨道：“我就习惯来咱们农村信用社，这儿的闺女小子们，比自家孩子还有耐心！”这样的口碑，通过客户之间的口耳相传，产生了强大的品牌效应和客户粘性。老客户带来了新客户，存款、贷款、电子银行等各项业务指标在温情服务中得到了实实在在地提升，为全年圆满收官奠定了坚实的客户基础。
民生服务，贵在用心。在廊坊城郊联社的各个营业网点，厅堂和柜台是柜员们的“主战场”，也是连接农村信用社与县域百姓的“连心桥”。这里的员工用真诚的微笑化解客户的焦虑，用专业的服务满足客户的需求，用暖心的行动赢得客户的信赖，他们用专业、耐心与热情，将普惠金融的温度传递给每一位客户，书写着助力乡村振兴的动人篇章。
不弃微末，久久为功。一直以来，廊坊城郊联社以专业服务为基，将优质服务编织成连接千家万户的温情纽带，守护每一个平凡生活的希望，用金融初心换百姓真情，让金融服务在细微处绽放最温暖的人性之光。
收官即开局，奋进新征程。展望未来，廊坊城郊联社将继续丰富服务内涵，持续创新金融产品和服务模式，让金融发展成果更好惠及广在人民群众，努力建设成为客户满意、百姓信赖的“百姓银行”，为各项业务指标的圆满收官打好基础，为助推廊坊经济社会高质量发展贡献更大的金融力量。（通讯员 娄福君）