金融为民，初心如磐。一直以来，廊坊城郊联社始终聚焦老年客户群需求，以老年客户需求为导向，将优质服务融入日常工作的点滴细节，用一次次付出，为广大“银发”客户送上有速度、有温度的金融服务，让金融服务既有专业深度，又充满民生温度。
2026年首季“开门红”的号角吹响后，廊坊城郊联社东安庄信用社迎来了一群特殊的“老朋友”。天刚亮，在信用社营业厅外，ATM机前已悄然排起了长队。周边村庄的老年客户，怀揣着社保卡或粮补卡，带着一年积攒的养老金或是刚发放的燃气补贴款，纷纷来到网点办理业务。
在年轻人眼中，ATM机取款是再平常不过的操作。但对许多老年客户而言，面对闪烁的屏幕和陌生的按键，他们总会面露难色。“闺女，这个键怎么按呀？”“小伙子，下一步该点哪里？”类似的询问，每天都会在ATM机区域此起彼伏。为切实解决老年客户的困扰，东安庄信用社迅速启动“特殊群体专项服务机制”。在每日业务高峰时段，信用社会增派专人值守ATM机区域，为老年客户提供“一对一、手把手”地操作指导。从插卡、输入密码、选择取款金额，到取卡、清到现金，工作人员会耐心细致地一遍遍讲解，确保每位老人都能顺利办妥取款业务。与此同时，该信用社还建立“实时监测+快速补钞”的工作机制，动态关注ATM机钞箱余额，保障机器始终“有钱可取”，最大程度减少老年客户的等待时间。
在为老人办理基础业务的同时，工作人员还主动延伸服务链条，提供贴心的增值服务。“大爷，我帮您把银行卡绑定微信吧，以后养老金一到账，手机就能收到提醒，不用特地跑一趟。”“大娘，您要是对补偿款明细有疑问，我教您怎么用手机银行查流水，保证每一笔钱都清清楚楚。”这些暖心举措，帮助老年客户逐步融入便捷的数字金融生活。“字体大、步骤简单，还有你们耐心教，以后不用，自己就能在手机上查询了！”刚学会查询银行卡流水的李大爷点赞道。考虑到老年客户容易忘记密码的情况，东安庄信用社开辟了绿色通道，指定专人负责，第一时间为老人办理密码重置业务。遇到腿脚不便、行动迟缓的客户，保安或大堂经理总会快步上前搀扶或用轮椅推送，一路护送至业务窗口或休息区，让老人办事省心省力。全程陪同、耐心讲解、暖心问候和及时递上的茶水，共同勾勒出有温度、接地气的服务底色，成为冬日里厅堂中最动人的风景线。
这些老人，大多是看着信用社一步步发展起来的老街坊。服务他们，不能只追求效率，更要饱含感情、传递温度。东安庄信用社用真诚与专业，将传统的业务窗口转变为充满人情味的服务驿站，为“银发族”客户撑起了一把贴心又温暖的金融保护伞，诠释着“以客户为中心”的服务理念。下一步，廊坊市城郊联社将继续聚焦客户需求、拓宽老年客户服务广角、延伸服务触角、打磨服务棱角，以更优质、便捷、精准的金融服务，为地方经济高质量发展贡献更多金融力量，奋力书写服务银发经济发展的新答卷。（通讯员 娄福君）