随着人口老龄化进程不断加快，养老金融服务已成为地方金融机构践行金融为民初心的重要使命。作为扎根地方的金融主力军，廊坊市城郊联社主动响应国家养老金融高质量发展号召，聚焦适老设施、暖心服务、反诈守护三位一体核心体系，精准发力、精细服务、精心守护，让金融温度渗透生活肌理，用贴心举措增强老年人获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感，为老年群体安享幸福晚年注入金融温暖与力量。
加强基础设施建设，落实适老服务“硬举措”
聚焦老年客户办事痛点、难点，廊坊市城郊联社全力打造全流程、人性化适老服务体系，破解老年群体金融服务“数字鸿沟”和动动难题。在硬件升级上，全辖营业网点全面完成适老化改造，坚持将营业网点适度向老年人聚集的区域倾斜。各网点不断完善网点适老化服务设施，推动网点由干净舒适向便捷贴心延伸，一是在全辖所有营业网点门口设置无障碍坡道、加宽进门通道，防滑耐磨地面，雨雪天气及时铺设防滑垫，设置安全提示牌，为老年人创造安全的业务办理环境。二是在厅堂内设置便民服务专区，摆设有恒温饮水设备、爱心座椅、轮椅、应急医药箱等便民设施，柜台设置有不同度数的老花镜、放大镜、放大版填单台及叫号机，为老年人提供办理业务的便利条件。
提升柜面服务水平，提升适老服务“软温情”
廊坊市城郊联社聚焦老年客户“找不到”“看不清”“听不懂”的操作难点和“想用不会用”“想用不敢用”的心理痛点，持续优化和改进传统服务。一是在营业网点设置“爱心窗口”“绿色通道”，优化业务办理流程，实现养老金支取、社保业务办理等老年高频业务优先办、便捷办，大幅缩减等候时间。二是在服务模式上，坚持传统服务与智能服务并行。各网点由专门人员负责“爱心窗口”适老化业务，提升现金存取、零钱及残损币兑换等传统金融服务效率，同时设置专职大堂经理，为老年客户操作智能设备“一对一”全流程帮扶，手把手指导老年客户操作智能柜员机、手机银行，为老年客户提供全流程指导和服务。三是进一步加强与社保机构合作，全面承接社保卡发卡与激活工作，打通社保金融服务“最后一公里”，同时所有网点在养老金集中领取时段，弹性增加营业窗口，组织专人引导，协助老年客户取号、填单、核对信息，有效提升适老化服务效率。四是优化自助设备、手机银行“关怀版”界面，字体更大，按钮更清晰、步骤更简化，有效降低智能操作门槛，让智能设备更易上手。五是建立老年人服务需求登记簿，针对行动不便、高龄患病等特殊老年群体，建立上门服务长效机制，组建专项服务小队，主动上门办理社保卡激活、密码重置、信息变更等业务，把金融服务送到老年人家门口、病床前，用贴心服务传递金融温情。
强化金融知识宣教，安全守护老人“钱袋子”
守护好老年群体的“钱袋子”，是做好养老金融服务的关键底线。廊坊市城郊联社将风险防控融入养老金融服务全过程，构建全方位、多维度金融安全防护网，助力老年群体远离金融诈骗。常态化开展适老化金融宣教活动，组织工作人员深入社区、乡村、老年活动中心，养老院等老年人聚集地，面向老年群体开展安全用卡知识、防范电信网络诈骗、防范养老诈骗、非法集资等知识的宣传教育，利用短视频、漫画折页等方式，介绍老年群体中多发的典型案例，揭示不法分子诈骗手段，提示防范要点，让老人听得懂、记得住，用得上，切实帮助老年人提高识骗和防骗的能力，营造友好的老年支付环境。在业务办理环节，严格落实风险提示义务，工作人员对老年客户大额转账、陌生账户转账等业务，主动多问一句、多提醒一次、多核实一番，及时甄别并阻断可疑交易，从源头防范诈骗风险。同时，依托网点厅堂阵地，设置金融反诈宣传专区，滚动播放反诈警示视频、张贴宣传海报，构建“线上+线下、厅堂+户外”的立体宣教模式，全面提升老年群体风险防范意识和自我保护能力，切实守护养老资金安全。
深耕银发经济，关乎民生福祉。廊坊市城郊联社聚焦新时代老年客户的新金融需求，持续深化“三位一体”养老金融服务体系，不断优化服务举措、创新产品供给、强化风险防控，以更精准的服务、更务实的举措、更温暖的担当，持续深耕养老金融领域，用心用情做好养老金融“大文章”，让每一位老年人都能享受便捷、安全、温暖的金融服务，安享幸福晚年，让“夕阳红”在金融守护下更加绚烂。（通讯员 娄福君）