为切实解决老年、残疾、重病、行动不便等特殊客户群体的金融服务难题，打破服务壁垒、传递金融温度，廊坊城郊联社始终坚守“以客户为中心”的服务理念，主动延伸服务触角，优化服务举措，专门为特殊群体开通“绿色通道”，用贴心、细心、暖心的专属服务，为特殊群体保驾护航，让金融服务不再有“距离感”，让每一位特殊客户都能感受到农信社的温情与担当。
近日，廊坊城郊联社东安庄信用社凭借耐心专业的服务与人性化关怀，成功为一位行动不便的老年客户办结账户清理及新开卡业务，赢得客户及家属的高度赞誉，生动践行了“以客户为中心”的服务理念。
当天，一位坐轮椅的特殊客户在家人陪同下来到东安庄信用社。大堂经理见状立即上前接待，经了解，该客户因患病行动受限，名下多个长期未使用的账户信息不完善，需清理后重新开立银行卡用于领取残疾补助。得知情况后，信用社迅速启动“绿色通道”，大堂经理第一时间协调专属服务窗口、安排柜台工作人员全程协助办理。业务办理过程中，大堂经理耐心安抚客户情绪，委派会计安排业务骨干专注处理年代久远的账户历史问题。因客户账户均使用一代身份证开立，且身份证与账户名称不符，需要通过系统多维度查询、修改户名、远程授权、撰写说明、信息合并等繁杂手续，以确保账户清理准确无误；新开银行卡时，因家属需要开通微信提醒业务，而老人人脸识别多次不通过也给开通过程带来了诸多困难。整个过程中，工作人员凭借专业知识和严谨沉稳的工作态度，全程耐心讲解业务流程、细致核对相关信息、高效处理开销户业务、手把手协助老人完成身份验证等操作，并向家属讲解银行卡、手机银行使用方法和防诈骗金融知识。
“本以为半天的时间办不完，没想到你们服务这么周到高效，真是帮我们解决了大难题！”业务办结后，客户家属连声道谢。此次开通“绿色通道”服务不仅是廊坊市城郊联社优化服务、践行金融为民初心的具体体现，更是对特殊客户群体的贴心守护与责任担当，彰显了该联社服务特殊群体的专业素养与人文温度。
近年来，廊坊城郊联社针对老年客户行动迟缓、残疾客户出行不便、重病客户无法到场的实际情况，打破常规服务流程，明确“绿色通道”服务标准，确保特殊客户“优先办理、简化流程、专人陪同、全程代办”服务宗旨。各网点在窗口显眼位置设置“特殊客户绿色道道”标识，配备轮椅、老花镜、应急药品等便民设施，安排业务熟练、有耐心的工作人员专门负责，大堂经理全程陪同办理业务，用细致服务化解特殊客户的办事难题。
该联社各网点不仅开通“绿色通道”，更注重优化特殊客户服务细节，让服务更具温度。针对老年客户，工作人员坚持慢语速、大声量、讲白活，逐条讲解业务条款；针对残疾客户，主动提供搀扶、协助操作等服务，尊重客户隐私，给予客户充分的尊重与关怀；针对重病客户，简化业务办理流程，减少不必要的证明材料，确保客户快速办理完毕。同时，该联社定期织员工开展特殊客户服务培训，提升员工的服务意识与专业能力，确保每一位特殊客户都能享受到优质、便捷、暖心的金融服务。
金融服务无止境，绿色畅行护民生。开通“绿色通道”，不仅是廊坊城郊联社优化服务、践行金融为民初心的具体体现，更是对特殊客户群体的贴心守护与责任担当。该联社将持续优化特殊客户服务举措，不断延伸服务触角，完善“绿色通道”服务体制，用更有温度、更具人性化、更加便捷的金融服务，守护好每一位特殊客户的合法权益，切实履行地方金融机构的社会责任与担当，用实际行动书写农信社服务民生的动人篇章。（通讯员 娄福君）