为切实守护老年客户财产安全，筑牢基层金融反诈安全屏障，近日，固安农商银行东湾支行凭借高度的责任意识和敏锐的风险识别能力，通过两次精准拦截、多方联动处置，成功阻断一起针对老年群体的短视频培训虚假投资诈骗，全力守护了群众“钱袋子”。
7月中旬某日上午，一老年客户张大爷（化名）前往固安农商银行东湾支行办理定期存单支取业务。经办柜员在常规问询资金用途时，发现张大爷言语含糊、举止反常，且频繁查看手机，异常举动迅速引起工作人员警惕。大堂经理随即上前耐心沟通，在获得允许查看该客户手机后，发现其手机存有大量陌生学习群弹窗信息。
经细致了解，张大爷轻信网络上所谓短视频剪辑高薪培训课程，被诈骗分子以“限时报名、高额返利”等话术深度洗脑。此前，他已缴纳部分学费，此次专程支取定期存款，用于补齐课程尾款，深陷虚假投资骗局却未能辨识风险。
在掌握具体情况后，网点工作人员当即结合典型反诈案例，向张大爷拆解诈骗套路、揭露虚假培训投资的常见骗局。但受诈骗分子长期话术蛊惑，张大爷认知固化，执意办理取款业务。为坚决守住客户资金安全底线，网点第一时间启动反诈应急处置流程，及时上报总行，同步联系警方及其家属到场协助劝导。经民警现场开展反诈警示教育，张大爷暂时打消取款念头，初步化解资金风险。但风险隐患并未彻底消除，当日中午，张大爷离开派出所后，再次遭到诈骗分子持续电话洗脑，防范意识再度松动，随即携带其他存单二次前往网点办理取款业务。网点工作人员察觉异常后，第一时间联动民警再次出警处置。期间，诈骗分子持续来电蛊惑诱导，不断催促该客户办理取款。为彻底斩断诈骗链条、杜绝资金受损，在征得家属同意后，网点依规对张大爷名下银行卡限制非柜面交易，将存单交由家属妥善保管。同时，联合民警对张大爷开展深度反诈宣讲，全方位拆解骗局漏洞，帮助老人彻底认清诈骗本质、摆脱虚假蛊惑。
次日，张大爷家属专程前往网点致谢，对网点工作人员严谨负责、尽心为民的工作态度给予高度认可，守住了老人的“养老钱”。
此次反诈拦截行动，依托固安农商银行成熟的应急处置机制和长期的教育培训，该网点柜面柜面人员排查细致、快速处置，形成了银行负责、警银联动、家属协同的闭环防控，成功保全了客户的资金安全，阻止了电信网络诈骗案件发生。
今后工作中，固安农商银行将持续聚焦老年重点客群，常态化开展厅堂反诈宣传，持续织密扎密金融安全防护网络，用心守护群众“养老钱”“血汗钱”。（通讯员 马宇）