长期以来，固安农商银行始终坚守“服务三农、普惠金融”初心使命，立足本土、深耕民生，持续优化适老化、便民化金融服务举措。针对高龄老人、重病卧床、残障行动不便等特殊群体无法亲临网点办理业务的实际困难，常态化开通特殊客户上门服务绿色通道，主动延伸服务半径、前移服务关口，全力打通普惠金融服务“最后一公里”，让特殊群体足不出户即可享受安全、便捷、暖心的金融服务。
近日，客户李女士来到固安农商银行营业部咨询。经工作人员详细了解，李女士家中老人常年患病卧床，行动受限。近期老人社保卡到期，需要更换新卡并办理账户相关业务，但老人无法前往营业网点办理，致使养老金、社保补贴等民生资金不能正常支取，家属内心十分焦急。
急群众之所急，解群众之所忧。掌握情况后，该营业部工作人员第一时间安抚家属情绪，迅速启动特殊客户上门服务机制，坚持合规为先、便民为要，认真登记客户信息，核实业务事项，主动对接家属确定上门服务的时间与地点，做好资料核对、设备调试、业务流程梳理等前期准备，保障上门服务流程规范、办理高效。
抵达老人家中，工作人员充分顾及老人身体虚弱、卧床休养的现状，全程轻声问询、耐心引导。严格按照业务办理规范，核验老人身体状态，确认老人意识清晰、业务办理意愿真实后，有序完成社保卡办理、账户激活、密码重置全套业务。办理过程中仔细核对客户信息，规范采集留存影像资料，逐项完善业务手续，切实解决老人资金无法支取的现实困境。
办理业务间隙，工作人员结合老年群体风险防范薄弱的特点，面向家属开展金融知识宣传。围绕反诈防骗、存款保险、安全用卡、个人信息保护等内容开展科普，重点讲解养老诈骗各类常见套路，提醒家属提高风险警惕，守护好老人的养老钱，筑牢家庭资金安全防线。
“不用跑腿、在家就能办好，农商银行的服务太贴心了！”业务办结后，困扰家庭许久的难题得到圆满解决，李女士对银行便民暖心的服务连连道谢。
细微之处见担当，点滴服务暖人心。此次上门服务，是固安农商银行践行普惠金融、履行社会责任的真实写照。在严守合规底线的基础上，切实破解特殊群体出门难、办事难的民生堵点，做到服务有速度、业务有精度、惠民有温度。
今后工作中，固安农商银行将持续聚焦特殊群体金融诉求，不断完善适老化便民服务机制，常态化开展上门金融服务，补齐民生金融服务短板，以接地气、有温度的金融服务扎根基层，持续提升群众金融获得感、幸福感、安全感。（通讯员 曹雪）