长期以来，廊坊城郊联社始终秉持“金融为民”初心，主动为有紧急需求的群众提供延时服务，用下班后的坚守、细致贴心的服务，切实解决群众急难愁盼问题，一次次用温情服务赢得群众的认可与赞誉，让金融服务真正走进群众心里。
近日，辖区东安庄信用社上演了一幕暖心服务场景，一场下班后的延时服务，切实解决了辖内商户的燃眉之急，收获了群众的真心好评。当日傍晚17时，该信用社营业已接近尾声，卷帘门正缓缓降下，网点工作人员开始日终收尾工作，清点库存现金、整理业务凭证、核对当日账务。就在这时，一位满头大汗的男子神色焦急地冲进大厅，挥着手连声喊道：“等一下！等一下！还能办业务吗？我有急事！”
正在收尾的大堂经理见状，立刻上前接待，主动询问客户需求，安抚其焦急的情绪。经了解，客户高先生在东安庄村经营一家生鲜果蔬小店，白天门店生意繁忙，守着摊位根本抽不出时间来信用社办理业务。当天关店之后，他才发现自己经营使用的银行卡受到交易限制，货款无法正常收付。第二天一早就要采购大批生鲜食材，需要转账支付货款，如果今天不能解除账户限制，进货资金无法周转，门店就要面临损失，关乎小商铺的日常生计，事情十分紧急。
“我跑过来的时候已经知道你们就要下班了，心里已经做好明天再来的打算，可是店里几百斤果蔬等着进货，实在拖不起。”高先生语气满是无奈，也带着几分歉意，担心耽误工作人员下班休息。一边是既定的下班结账流程，一边是商户迫在眉睫的经营难题。网点负责人得知情况之后，当即决定启动延时服务，暂缓日终收尾工作，全力为高先生处理业务。按照业务合规要求，工作人员分工协作，柜员认真调取账户流水，逐条核查交易记录，仔细核验高先生经营资质、身份资料；大堂经理耐心询问日常经营收款情况，逐项完善客户信息。整套流程环节多、核查内容细，每一步都必须严谨规范，遵规研判、不能有半点疏漏。
办理间隙，工作人员还结合商户高频收款的经营特点，向高先生讲解账户安全使用要点，普及电信诈骗识别、资金风险防范等金融常识，提醒客户日常收付款注意保护账户信息，守好自己的经营钱袋子。窗外天色一点点暗下来，网点大厅依旧灯火通明。经过近二十分钟细致严谨的操作，账户限制顺利解除，高先生现场测试转账，资金流转恢复正常！“太感谢你们了，耽误了大家下班，信用社的服务真是太有耐心了！”问题圆满解决，高先生连连向工作人员道谢。
“无论是否临近下班，业务是否复杂，只要客户有金融需求，我们都会尽力妥善办理，用心用情为客户办实事、解难题。”东安庄信用社营业主管表示，信用社全体员工始终坚守”客户至上“的服务理念，让每一位走进厅堂的客户都能感受到金融服务的温度。
延时一小步，为民一大步。一次普通的延时服务，彰显的是廊坊市城郊联社的责任担当，传递的是有温度的金融温情。作为老百姓身边的本土金融机构，廊坊城郊联社深耕乡村、扎根基层，始终坚守服务”三农“、服务小微、服务群众的初心使命，摒弃机械化、模板化的服务模式，始终把群众需求放在首位。
在日常工作中，这样的暖心场景早已成为常态。面对行动不便的老年群体、业务繁忙的个体商户、急需支取资金的家庭，廊坊城郊联社各网点始终灵活变通、主动担当，常态化提供延时服务、上门服务，打破时间与空间的限制，用心解决群众办事的各类难题，打通金融服务“最后一公里”。
服务没有休止符，为民服务永远在路上。柜台上的一次次耐心解答，下班后的一次次坚守加班，背后是廊坊城郊联社不变的服务温度和“以客户为中心”的服务理念。小小的营业网点，承载着周边群众的金融期盼，延时服务“不打烊”，延的是下班时间，不变的是金融服务深度。
廊坊城郊联社将持续坚守“农为本、兴百业、惠万家”的企业使命，不断优化服务流程、细化便民举措，始终以群众需求为导向，用耐心、细心、责任心对待每一位客户、每一笔业务；以常态化的暖心服务、专业化的金融支持，守护群众烟火日常，持续擦亮“老百姓自己的银行”金字招牌，为地方民生发展、乡村振兴提供更贴心、更优质、更高效的农信金融服务。（通讯员 娄福君）