“真是太感谢你们了，专门跑一趟来帮我激活银行卡，真是解决了我的大难题！”10月15日上午，在邢台市温馨老年公寓内，瘫痪在床多年的李大爷紧紧握住银行工作人员的手，激动之情溢于言表。
近日，邢台农商银行新兴东路支行接到客户家属求助电话，称其父亲李大爷长期瘫痪在床，行动不便，名下银行卡一直未能激活，导致养老金无法正常领取使用。由于老人居住在养老院，无法前往网点办理业务，家属多方询问后抱着试试看的心态致电银行求助。
“客户的事再小也是大事，特殊群体办业务难，我们就把服务送上门。”接到求助后，该支行高度重视，立即启动特殊客户上门服务预案。为确保业务办理合规、资金安全，支行工作人员提前核实了客户身份信息和业务需求，并对上门服务流程进行了周密安排。
10月15日上午，该支行委派李豪带领一名工作人员，携带移动服务终端等设备来到温馨老年公寓。在养老院工作人员的见证下，工作人员耐心细致地为李大爷核验身份、讲解业务流程、办理卡片激活。考虑到老人听力不佳、行动不便，工作人员全程俯下身子、放慢语速，一遍遍地耐心讲解，还手把手指导家属如何使用手机银行查询养老金到账情况。整个服务过程规范高效，充分保障了客户的知情权和自主意愿，仅用时二十分钟便顺利办结全部业务。
业务办理完成后，工作人员还为李大爷及其家属详细讲解了防范电信诈骗知识，提醒他们保护好银行卡密码和个人信息，谨防上当受骗。临行前，工作人员留下了服务联系卡，表示今后如有金融业务需求，可随时联系银行，支行将第一时间提供帮助。
近年来，邢台农商银行新兴东路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深化适老化、无障碍金融服务建设，针对老弱病残孕等特殊客户群体，建立健全上门服务机制，先后开展上门服务数十次，用实际行动打通金融服务“最后一公里”，将金融温度传递到每一位客户身边。
下一步，该支行将继续践行金融为民的初心使命，不断创新服务方式、延伸服务触角，努力为客户提供更加优质、高效、有温度的金融服务，以真情实举措托举起特殊群体的幸福生活。(通讯员 李豪)