近日，邢州农商银行张尔庄支行凭借贴心高效的金融服务，收获群众表扬与诚挚致谢，工作人员务实周到的办事作风得到客户充分认可，一桩桩为民办实事的小事，尽显本土农商银行的责任担当与服务温度。
此前，客户王先生前来网点办理代理挂失补卡业务。其父亲年事已高、记忆衰退，银行卡遗失且密码遗忘，急需支取资金缴纳手术医疗费用。面对业务流程复杂，加之对业务规则不熟悉，王先生内心十分焦急。
网点第一时间启动便民服务工作机制。一是温情安抚，纾解焦虑情绪。厅堂工作人员放缓沟通语速，用通俗直白的语言讲解代理挂失补卡业务办理要求，耐心倾听客户实际难处，做好情绪疏导，消除客户顾虑。二是联动协同，破除业务堵点。柜员一次性告知业务办理全部材料与操作流程；针对客户材料缺失问题，主动对接相关部门核验信息，向上级业务条线咨询处置规范，在严守合规风控底线基础上，指导客户补齐佐证资料，精简冗余环节，推动业务快速办结。三是闭环跟进，做实后续提醒。业务办理完毕后，工作人员向客户详细宣讲用卡安全知识，普及电信诈骗防范技巧，留存网点联系电话，方便客户后续咨询金融相关问题，免除客户后顾之忧。
今年以来，张尔庄支行严格落实省联社优质文明服务工作要求，立足本土百姓银行定位，全方位打磨便民惠民金融服务，最大限度减少群众跑腿次数，实现群众办事“少跑路、好办事”。支行始终把群众 “烦心事” 作为工作 “要紧事”，常态化开展金融知识进乡村、进社区科普宣传，围绕反诈防骗、反假货币、存款保险等重点内容开展普及，守牢群众 “钱袋子”，不断提升群众金融获得感和服务满意度。
下一步，邢州农商银行将持续履行地方金融机构社会责任，聚焦群众急难愁盼，迭代优化服务举措，以有温度、高效率的金融服务为民办实事、解难题，擦亮农信便民服务金字品牌。(通讯员 李娜)