金融消保是金融机构依法保护金融消费者合法权益、规范经营行为、开展知识宣教、妥善处置纠纷、净化金融消费环境的基础性工作，是金融行业的立身之本、发展之基。邢州农村商业银行坚持“以客户为中心”的发展思想，把金融消保摆在经营管理突出位置，融入业务发展、客户服务、风险防控全过程，以专业、规范、暖心的服务织密金融防护网、架起为民连心桥。
理念先行，压实消保责任。金融消保守护的是群众的“钱袋子”，彰显的是金融行业的责任担当。随着数字化金融快速发展，各类金融产品、线上服务日新月异，电信诈骗、非法集资、虚假理财、强制搭售、信息泄露等风险隐患也随之增多，老年人、青少年、新市民等群体极易成为侵害对象。财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项合法权益，需要金融机构主动守护、全力保障。全行上下树牢全员消保理念，把消保工作作为践行社会责任、提升服务质效、防范经营风险的重要抓手，增强抓好消保工作的思想自觉和行动自觉。
流程嵌入，规范经营行为。金融消保不是阶段性专项工作，而是贯穿开户办卡、存款贷款、理财购买、支付结算等各环节的常态化工作。该行把消保管理要求嵌入业务全流程、岗位全链条，严格执行标准化业务规范，做到产品介绍真实透明、风险提示清晰到位、收费标准公开公示，坚决杜绝误导销售、捆绑销售、隐瞒风险等侵害消费者权益的行为；持续强化营销管理，规范客户风险评级，让每一笔业务合规规范、每一位客户明白消费。
闭环整改，守牢安全底线。该行持续加强客户个人信息保护，规范信息采集、使用、保管全流程；常态化开展消保自查自纠、问题排查与闭环整改，发现问题即知即改、整改到位，确保件件有着落、事事有回音。
金融消保一头连着群众切身利益，一头连着金融机构信誉形象。邢州农村商业银行将坚持从群众需求出发，把消保工作做在日常、抓在经常，以更规范的经营、更暖心的服务，护航地方金融环境健康有序发展。（通讯员 李娜）