近日，赞皇联社城关信用社发生了暖心一幕。员工加班加点，为一位急需用钱治病的客户办理现金支取业务，解决了客户的燃眉之急，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

　　业务办理现场。李亚欣 供图

　　3月21日下午临近下班时分，城关信用社营业大厅来了一位神色焦急的客户。客户焦女士（化名）话语中带着哭腔，从她的表述中得知，其家人突发重病住院，家里人凑了一部分医药费还是不够，现在急需支取一张定期存单用于支付医疗费用，但由于未带身份证件，且已临近营业结束时间，她担心无法及时取款耽误手术时间。

　　了解这一特殊情况后，城关信用社立即启动应急预案。网点负责人迅速协调安排，一方面安抚客户情绪，让她先联系家人帮她找到身份证件并送至营业厅；另一方面安排柜员迅速核查这笔存单支取业务在本网点能否办理，确认能够办理后引导客户事先填写相关信息；同时时刻关注身份证件能否找到以及送到营业网点的时间，随时准备申报加班。在网点负责人及三名柜员的密切配合下，客户的焦急情绪得到缓解，身份证件也及时送到。柜员履行证件的真实有效核查后，争分夺秒地处理业务，最终在最短时间内成功为客户支取了现金。

　　“真是太感谢你们了！我刚才头脑整个都是乱的，要不是你们帮忙想办法，我真不知道该怎么办才好。”拿到现金后，焦女士激动地向银行工作人员连声道谢。

　　急客户之所急，想客户之所想，是银行服务的宗旨。此次事件只是赞皇联社践行优质服务的一个缩影。近年来，赞皇联社多次开展残损人民币回收、零币兑换等便民服务，定期开展反假币、反洗钱知识进社区、进校园等金融知识科普公益活动，脚步遍及赞皇县的大街小巷，为群众提供了知心、暖心、贴心、放心的金融服务。（通讯员 李亚欣）