一直以来，鹿泉农商银行坚守“根植鹿泉，服务‘三农’，服务社区，服务中小微企业”市场定位，不断提升适老化服务水平，为广大居民，尤其是老年客户提供了有温度的金融服务。

　　客户为李村支行送去锦旗。任晓静 供图

　　5月20日，鹿泉农商银行李村支行接到一通焦急的求助电话。客户因家里老人生病行动不便，目前住在养老院，不慎遗失了名下的定期存单和银行卡，于是向李村支行求助。了解情况后，该行迅速启动“适老服务绿色通道”，李村支行运营主管与客户经理主动请缨，携带相关资料驱车前往老人所住的养老院。由于养老院距离李村支行较远，车程五十分钟左右，工作人员与老人家属联系后，按照客户约定时间提供上门服务。

　　上门服务过程中，李村支行运营主管全程半蹲在轮椅前，逐字逐句为老人讲解此次上门服务的内容，老人及家属看到工作人员耐心负责的工作态度，非常感动。随后老人家属来到李村支行，成功办理了挂失补办业务。5月22日，老人家属将一面绣有“服务百姓 为民解忧”的锦旗送至李村支行。家属感慨道：“母亲行动不便，平时都是我们忙前跑后的，但只有你们真正把服务送到了身边。”现场等候办理业务的群众目睹这一幕，纷纷对李村支行的服务表示赞扬。

　　这面锦旗不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。金融服务有温度，润物无声见初心。该行将以此为契机，进一步优化适老服务机制，让更多有需要的客户“零跑腿、零担忧”。下一步，该行更将坚守“金融为民”初心，用脚步丈量为民服务的深度。（通讯员 任晓静）