如何让服务更便捷，行动更有温度，唯有从细微处着眼、在点滴中用心。6月11日下午，武强农商银行孙庄支行迎来了一位焦急的客户。客户手持公证书，称其父亲去世后在武强农商银行遗留多笔定期存款，但因未知密码无法取现。公证书显示客户与其母亲为共同继承人，然而母亲因病住院，急需用款缴纳医疗费用，却无法亲自到场办理业务。面对这一特殊情况，支行迅速启动应急服务机制，以高效、人性化的服务举措为客户解燃眉之急。

　　前往武强县医院为客户提供上门服务。杨泽康 供图

　　紧急响应，主动担当。客户到达支行后，会计主管第一时间了解详情，得知客户母亲住院、取款需求紧迫，他立即向支行行长汇报情况。支行迅速启动应急预案，积极分析研判客户所面临的实际情况，一方面与签约律师进行沟通，确保业务流程符合法律规范；另一方面，以客户需求为先，决定启动实地见证服务。在确认法律风险可控后，该支行即刻行动，前往武强县医院为客户提供上门服务。

　　合规与温情并重，现场见证显效率。在医院病房，银行工作人员细致询问客户母亲的主治医生，确认其具备自主意识和民事行为能力后，耐心向客户母亲说明情况。在征得本人同意的前提下，协助其签署放弃遗产声明书，并全程留存影像记录，确保手续合法有效。整个见证过程严谨而温暖，既维护了银行业务的合规性，也最大限度保障了客户权益。随后，工作人员与客户约定次日办理取款业务，为客户争取了宝贵时间。

　　服务为民，责任先行。此次服务，武强农商银行孙庄支行秉承“以客户为中心”的服务理念，在优化办事流程上不断取得新突破。面对客户紧急需求，支行工作人员未因流程复杂而推诿，而是主动跨前一步，通过合规的实地见证、高效的联动协作，为客户打通了业务办理的“最后一公里”。不仅解决了客户母亲的医疗费用问题，更以实际行动传递了金融服务的温度与责任。

　　武强农商银行孙庄支行始终秉持“便民、利民、为民”的服务宗旨，在坚守合规底线的前提下，不断创新服务方式，用心用情解决客户难题。此次应急服务，正是支行践行社会责任、优化服务体验的生动缩影。未来，该支行将继续以专业、高效、暖心的服务，为广大客户提供更优质的金融保障。（通讯员 杨泽康）