金融服务是银行的核心竞争力，员工素质是服务质量的根本保障。为进一步提升网点金融服务精细化水平，锻造一支专业过硬、服务优质的前台队伍，近期，临西农商银行聚焦“客户需求”与“业务提升”双核心，精心组织开展了两期覆盖全体网点员工的服务能力提升专项培训，为全行高质量发展注入强劲动力。​

　　本次培训覆盖面广、针对性强，将支行行长、委派会计、一线柜员等关键岗位人员全部纳入培训体系，累计参训人数达126人。培训采用“分批集中授课”模式，每批次培训为期两天，确保参训人员能够全身心投入学习、深度消化吸收。为保证培训质量，该行创新采用“引进来”的培训模式，特邀国家高级讲师张丽亲临授课。张丽凭借丰富的金融行业培训经验和深厚的专业积淀，围绕服务管理能力提升、服务技能优化、消费者权益保障、高效服务话术运用四大核心模块，通过理论讲解、案例分析、情景模拟、互动研讨等多种形式，将抽象的服务理念转化为具体可操作的实践方法。

　　在服务话术教学中，针对客户咨询、业务办理异议处理、投诉应对等常见场景，张丽现场示范标准话术并组织学员分组演练，帮助参训人员快速掌握沟通技巧；在消费者权益保障课程中，结合最新金融监管政策和典型案例，深入解读存款保险、个人信息保护等关键知识点，强化员工合规服务意识。​

　　此次专项培训是临西农商银行深化服务质量提升、加强人才队伍建设的重要举措。通过系统培训，有效补齐了一线员工在服务技能、合规意识等方面的短板，大幅提升了全体前台人员的综合素质和实战能力，为进一步优化客户体验、提升品牌形象奠定了坚实基础。

　　下一步，临西农商银行将以此次培训为契机，建立常态化培训学习机制，持续推动服务理念创新、服务流程优化、服务技能升级，以更专业、更高效、更贴心的金融服务，满足广大客户多元化金融需求，为地方经济社会发展贡献更大金融力量。（通讯员 任金鑫 曹善霄）