为更好地服务老年客户群体，切实提升老年客户金融服务体验，今年以来，武强农商银行聚焦老年群体金融服务需求，以网点窗口为阵地，从硬件升级、流程优化、宣传赋能三方面精准发力，将适老服务融入金融服务全流程，打造有温度、有速度、有深度的适老金融服务体系。

　　硬件适老，构筑暖心服务场景。该行在网点入口处设置无障碍通道、配备扶手和防滑垫，方便老年客户安全进出；营业厅内设置老年人专属等候区，配备爱心专座、老花镜、急救箱、饮水机等便民设施，并安排专人提供引导服务。同时，对业务窗口的服务设备进行适老化改造，配备大字版操作指南、语音提示设备，降低老年客户操作难度；开通“银发服务窗口”，优先为老年客户办理业务，减少等候时间，用贴心的硬件设施为老年客户营造舒适、便捷的服务环境。

　　服务适老，优化全流程体验。该行针对老年客户高频办理的存取款、养老金领取、转账汇款等业务，简化办理手续，推出“一站式”服务，让老年客户在一个窗口即可完成多项业务办理。对于行动不便无法亲临网点的老年客户，开通绿色服务通道，提供上门服务，由工作人员携带移动终端设备，上门为老年客户办理业务，切实解决老年客户的实际困难。同时，还加强员工培训，提升员工服务老年客户的专业能力和沟通技巧，确保为老年客户提供耐心、细致、高效的服务。

　　宣教适老，筑牢金融安全防线。该行组织员工走进社区、老年活动中心、养老院等地，开展各种主题宣传活动，通过通俗易懂的语言和真实案例，向老年客户讲解防范电信诈骗、识别假币、理性投资等金融知识，帮助老年客户提高风险识别和防范能力。同时，在网点内设置金融知识宣传栏，摆放适老化宣传折页，利用电子显示屏滚动播放防范金融诈骗的宣传视频，营造浓厚的宣传氛围。此外，还定期举办老年客户金融知识讲座，与老年客户进行互动交流，解答老年客户的疑问，受到老年客户的广泛好评。

　　下一步，武强农商银行将持续深化适老服务内涵，不断创新服务方式，优化服务体验，以“小窗口”服务为切入点，写好适老服务“大文章”，为老年客户提供更加优质、贴心、安全的金融服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。(通讯员 李文玉）