“吴大爷，前面还有几名客户排队，您先在这里歇会儿，我帮您量个血压，稍事等待一下！” 近日，在枣强农商银行恩察支行营业大厅内，工作人员看到腿脚不便的吴大爷走进来，立即上前搀扶，将他引至“尊老驿站”。休息区里，一把比普通座椅高出5厘米，并加装软垫与扶手的“爱心座椅”，让吴大爷坐下时稳稳当当，这只是该支行“尊老驿站”46处“暖心布置”之一。

　　老年客户在“尊老驿站”测量血压。李清川 供图

　　恩察支行服务辖区内，60岁以上老年客户占比高达70%。过去，“排队久、写字难、听不清”是老年客户办理业务时的常见困扰，也成了支行优化服务的重点方向。

　　2025年初，在总行指导下，恩察支行秉持“小成本、大情怀”的理念，将营业大厅20%的面积精心改造为“尊老驿站”，从细节着手，为老年客户打造便捷、舒适的服务空间。

　　走进“尊老驿站”，11 把“爱心座椅”在休息区依次排开，柔软的坐垫和贴心的扶手，让老年客户等候时更显舒适；柜台前增设的可移动填单台，方便老人就近填写单据，台上老花镜、大字版业务模板、粗头签字笔一应俱全，伸手就能取用；叫号机字号特意放大一号，还新增振动提示功能，即便听力较弱的老人，也能清晰知晓叫号信息，真正实现“看得见、感得到”。

　　工作人员为“尊老驿站”休息区客户讲解金融知识。李清川 供图

　　此外，休息区配备的应急呼叫按钮，为突发状况提供安全保障；一台臂式电子血压仪，更是成为驿站里的“热门装备”，工作人员每天免费为老年客户测量血压，再递上一杯热茶，简单的举动里满是温情。每周三，“尊老驿站”还会变身 “银发茶话会”现场，支行工作人员将理财知识课堂、反诈宣传活动“搬”到这里，用接地气的枣强方言讲解金融案例，老人们围坐在一起，喝着热茶、聊着家常，在轻松的氛围中掌握理财技巧和反诈知识。这种“唠嗑式”宣传，让专业知识变得通俗易懂，有效提升了老年客户的风险防范意识。

　　驿站定期开展反诈宣传活动以来，恩察支行老年客户电信诈骗案件实现“零发案”。“尊老驿站”运营半年多来，老年客户平均等候时间从18分钟缩短至7分钟，业务办理效率大幅提升。

　　如今，在恩察支行的营业大厅里，“慢点走”“常来坐坐”的暖心话语时常响起，银行与老年客户之间的距离越拉越近。未来，该行将继续落实各项适老化服务要求，不断细化服务举措，让“有温度的金融服务”覆盖更多老年群体，为乡村振兴注入温暖的金融力量。（通讯员 李清川）