为积极践行社会责任，深入贯彻金融服务适老化理念，做实养老金融大文章，今年以来，阜城农商银行围绕“环境、服务、关爱”三大核心维度积极打造尊老驿站，为老年客户提供更为便捷、贴心的金融服务体验，让金融服务更有温度。 

　　尊老驿站内，为老年客户提供更为便捷、贴心的金融服务体验。贾欢欢 供图

　　环境升级，银发服务“体验佳”

　　尊老驿站从老年客户生理特点与使用习惯出发，从细节处着手，打造安全、舒适的服务空间。一是打造温馨舒适区。设置专属休息等候区，配备柔软沙发、老花镜、放大镜、饮水机及常用急救药品，营造家一般的温馨氛围。二是保障安全无障碍。网点入口实现无障碍通道全覆盖，关键区域增设防滑措施和安全扶手，确保老年客户行动安全无忧。三是优化清晰指引。使用大字号、高对比度的标识牌和业务流程图，方便老年客户轻松识别和办理业务。四是开设爱心窗口。为老年客户开通“绿色通道”，减少排队等待时间，用便捷高效的服务，传递对老年客户的特殊尊重与暖心关怀。

　　服务升级，养老场景“轻松享”

　　针对老年客户高频金融需求，驿站推出“适老专属服务”，让养老相关业务办理更高效。一是专人贴心导办。大堂经理经过专项适老培训，主动为老年客户提供“一对一”的业务咨询、表格填写、智能设备操作指导等全流程辅助服务。二是智能技术助老。定期开展“智能助老”课堂，手把手教老年客户使用手机银行查询账户余额、明细等常用功能，帮助老年群体轻松适应智能金融生活，畅享便捷养老服务场景。三是便民服务延伸。简化医保代缴、社保卡激活等业务流程，将办理步骤印制成图文“指南卡”，工作人员“一对一”耐心讲解，避免老年客户因流程复杂“多跑路”。

　　尊老驿站内，为老年客户提供更为便捷、贴心的金融服务体验。贾欢欢 供图

　　关爱升级，适老服务“品质高”

　　驿站将“情感关怀”作为服务延伸，让适老服务更有温度。一是金融知识普及。定期举办“银发课堂”“防诈骗讲座”等公益活动，帮助老年客户增强金融风险识别能力和自我保护意识，安心享受晚年生活。二是特需上门服务。对于行动不便或有特殊困难的老年客户，在风险可控前提下，驿站还提供“上门服务”，工作人员携带移动终端上门办理挂失、密码重置等业务，用“多跑路”换老年客户“少跑腿”， 让金融服务更有温度。三是持续反馈优化。建立老年客户服务反馈机制，认真听取意见建议，持续迭代和优化服务内容与品质。

　　下一步，阜城农商银行将持续优化适老服务细节，不断丰富服务内容，致力于推动养老驿站成为老年客户身边“有温度、可信赖”的金融服务港湾，让每一位老年客户都能在便捷服务中感受尊重与关怀。（通讯员 贾欢欢）