为切实保障民生需求，提升金融服务质效，枣强农商银行以“便捷缴费、暖心服务”为主线，聚焦民生服务痛点，积极对接枣强县住房和城乡建设局及热力公司，积极协助广大民众及时缴纳热力费。截至10月25日，已累计协助收取热力费2337万元，服务群众11216户，有效助力供暖保障工作有序开展。

　　强化场景融合，打造便捷缴费渠道。为破解传统缴费模式“耗时长、环节多、体验差”的痛点，枣强农商银行构建“三维立体”服务矩阵：线上，依托手机银行APP打造“热力缴费专区”，集成“账单查询－一键支付－电子凭证”全流程服务；同步开通微信、支付宝“热力服务”入口，实现“一键绑卡、实时支付、账单查询”全流程线上操作，用户绑定银行卡后30秒即可完成缴费。线下，同步在各营业网点、社区服务站部署收款设备，安排专人指导老年群体、农村居民等用户完成操作。针对行动不便的特殊客户，推出“上门服务直通车”，累计提供上门办理服务100余次，真正实现“服务多跑路，群众少跑腿”。

　　创新营销模式，激发用户使用热情。该行与热力公司合作，推出“数币缴热费·立享双重礼”优惠政策，用户首次使用数字人民币缴纳热力费，可享满1000元减50元立减优惠，同时参与“缴费抽好礼”活动，奖品涵盖取暖费补贴，以及米、面、油等实用民生物品。活动期间，利用数字人民币缴费取暖费56万元，覆盖200余户，形成“政策激励+场景体验”的良性互动。

　　强化服务保障，筑牢“普惠+公益”民生底线。该行通过网点公示栏、微信公众号等渠道，清晰展示居民供热价格标准、报停复热流程、投诉处理方式等信息；协助热力公司编制《冬季供暖服务手册》，免费发放给社区居民。针对特殊群体的个性化需求，该行联合县住建部门建立“特殊群体服务台账”，对全县300余名独居老人、特困户、低保家庭进行精准摸排。为行动不便的老人提供“代理缴费+定期回访”服务，此外，还在营业网点设置“爱心驿站”，为户外工作者提供热水、充电、临时休息等暖心服务，让金融服务既有力度更有温度。（通讯员 孙旭明）