为进一步提升客户体验，将优质服务理念落到实处，近日，石家庄汇融银行振西分理处正式启动“耐心服务提升行动”，旨在将“耐心服务”理念转化为一线员工的行动指南，致力让每一位客户都能感受到高效便捷与真诚关怀并存的柜面服务。

　　一是在与客户交流时，主动采用“慢语速、多重复、少专业术语”的沟通方式，确保信息传递清晰、易懂。对于客户提出的任何疑问，必须做到“有问必答、答必详细”，耐心解释直至客户完全明白，消除因信息不对称造成的困惑与隔阂。

　　二是针对部分耗时较长的业务，该行推出前瞻性服务举措，要求柜员在业务办理前必须完成“三告知”：清晰预估业务时长、详尽列出所需材料清单，并主动提供进度查询渠道，通过服务前置有效管理客户预期，提升服务体验。

　　在业务办理期间，要求柜员至少主动向客户进行一次进度反馈，例如告知“您的账户信息正在系统核验，大概还需要10分钟，您可以在旁边的休息区喝杯水稍等”，以此有效管理客户预期，避免因未知等待而产生的焦虑与烦躁情绪。

　　此外，若遇到系统故障等意外情况导致业务延迟，柜员必须第一时间向客户真诚致歉并说明情况，积极寻求解决方案，最大限度减少客户的不便与往返奔波。

　　石家庄汇融银行振西分理处相关负责人表示：“我们始终认为，效率是服务的基础，而耐心是服务的灵魂。希望通过这次系统化的提升行动，让每一位来到柜台的客户都能切身体验到被尊重、被理解的感觉。”

　　此次“耐心服务提升行动”的开展，标志着该行在精细化服务管理和客户体验优化方面迈出了坚实的一步，为打造更有温度的百姓银行奠定了良好基础。（通讯员 扈婷婷）