近日，深州农商银行大冯营支行的营业大厅里，接到了一通特殊的电话。中李村党支部书记来电咨询，称其村里有一批老人年事已高、行动不便，对于即将到期的粮补卡本人无法前来更换，一旦卡到期，将会影响日常生活的使用。但按照规定换卡业务必须本人亲自到柜台办理。这可让人犯了难。

　　了解到这一特殊情况后，大冯营支行行长当机立断：“客户的困难就是我们的责任，规矩是死的，但服务是活的。我们上门去！”很快，由支行行长带队的“移动金融服务小队”迅速成立，带上移动展业，踏上了这次“送服务上门”的旅程。

　　温情入户，打通“最后一公里”。经过10多分钟的车程，服务小队来到了中李村村委会。在该村党支部书记的带领下逐户前往，为行动不便的老人办理换卡业务。

　　昏暗的房间里，王大娘正卧床休养。看到身着工装、面带微笑的农商银行员工来到床前，王大娘和他的家人又惊又喜。

　　“大娘，您好！我们是农商银行的，听说您不方便出门，我们特地来为您办理业务！”工作人员俯下身，亲切地握住王大娘的手，大声地说明了来意。他们首先耐心地向王大娘及其家人解释了业务办理流程，并严格按照规定，在确认王大娘意识清醒、意愿真实的前提下，完成了身份核对、银行卡更换等必要手续。

　　初心不改，服务永远在路上。这只是大冯营支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。今年以来，随着粮补卡11月份集中到期，该支行已累计为客户更换3500余张粮补卡。为切实解决老年人、残障人士等特殊群体“出门难、办事难”的问题，大冯营支行积极优化服务流程，推出了“上门服务”“绿色通道”等一系列便民、惠民措施。无论是存单支取、密码重置，还是粮补卡换卡、社保卡激活等业务，只要客户有需求且符合条件，“移动金融服务小队”便会及时出动，将柜台“搬”到客户家中，让冰冷的金融规章充满了人情的温度。

　　“金融服务不应只在三尺柜台上，更应走到百姓需要的地方去。”大冯营支行行长表示：“我们将继续坚守服务‘三农’、服务社区、服务小微的初心，用我们的‘多跑腿’换来客户的‘少烦心’，真正成为老百姓身边有温度、有担当的‘百姓银行’。”（通讯员 冯晓兵）