近日，冀州农商银行城关支行秉持“以客户为中心”的服务理念，主动靠前服务，为一名92岁行动不便的老人上门办理业务，高效解决老人医保报销的后顾之忧，用实际行动诠释普惠金融的温度。

　　原来，老人因年事已高、腿脚不便，无法亲自前往银行网点办理业务。其医保卡因未完成信息维护与第三代社保卡更换，将影响就医购药的正常报销。老人家属多方咨询后，拨通了城关支行的服务电话，寻求帮助。

　　接到求助后，城关支行高度重视，第一时间组织员工，携带移动设备，驱车赶往老人家中。考虑到老人身体状况和理解能力，工作人员全程耐心细致，放慢语速逐一向老人及家属讲解业务流程，逐项确认信息细节。经过高效操作，不仅顺利完成客户信息更新、第三代社保卡激活工作，还协助家属完成社保费缴纳。业务办理间隙，工作人员还手把手指导家属通过手机银行查询医保余额、办理缴费业务，同步普及社保卡保管及金融反诈知识，叮嘱日常用卡注意事项。

　　“这下好了，再也不用担心看病买药没法报销了！”老人家属握着工作人员的手连连道谢。

　　民生无小事，枝叶总关情。冀州农商银行始终将“为民服务”放在首位，针对老年群体、残障人士等特殊客户群体，推出上门服务、绿色通道、适老便民设施等一系列举措，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”。未来，冀州农商银行将继续秉持普惠金融理念，把贴心服务送到群众心坎上，书写更多为民办实事的暖心篇章。（通讯员 李忠良）