为深入践行“1357”战略部署，将便民金融服务延伸至“最后一公里”，深州农商银行大屯支行聚焦信通卡、粮补卡、工资卡到期且行动不便的客户群体，推出下乡入户专属服务，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。

　　近日，大屯支行接到一通来自北护村客户的求助电话。电话中，客户焦急地表示，其父亲高老师的职工卡已到期，但老人因常年卧床不起，无法亲自到网点办理更换业务，希望银行能提供上门服务。

　　了解情况后，支行工作人员立即响应，第一时间协调安排两名业务骨干，携带移动背夹终端、平板等专业设备，驱车赶往高老师家中。

　　抵达老人家中时，高老师正躺在床上，看到工作人员上门，原本略显憔悴的脸上露出了欣慰的笑容，激动地说道：“真盼到你们了，谢谢你们特意跑一趟！”工作人员一边安抚老人情绪，一边迅速搭建临时服务场景，耐心指导家属协助完成身份核验、信息确认、签字确认等流程。过程中，考虑到老人行动不便，工作人员全程俯身为其讲解业务细节，动作轻柔、语气温和，用专业且贴心的服务消除了老人和家属的顾虑。短短20分钟，新的工资卡便办理完成并交到老人手中，解决了困扰家属多日的难题。

　　“以前还担心老人没法出门办不了卡，没想到银行直接上门服务，真是太方便、太暖心了！”家属握着工作人员的手连连道谢。此次入户服务，不仅高效解决了卧床老人的用卡需求，更让客户感受到了大屯支行满满的诚意与温度。

　　下一步，大屯支行将持续以“1357”战略为指引，聚焦老年客户、行动不便客户等特殊群体的金融需求，不断优化便民服务举措，常态化开展下乡入户服务，用脚步丈量民情，用服务温暖人心，让每一位客户都能享受到便捷、高效、有温度的金融服务。（通讯员 夏志虎）