严守消保底线，提升服务质效。为全面落实金融监管要求，切实做好消费者权益保护工作，规范业务操作流程，夯实队伍专业根基，提升金融服务质效，近日，阜城农商银行连续举办两期专题培训，聚焦消费者权益保护与结算业务拓展。通过全员轮训，强化服务内功，致力于为客户提供更安全、便捷、高效的金融体验。

　　会议开始前，该行党委委员、副行长冯立平作开班讲话，她强调，参训人员要珍惜这次集中充电、提升工作能力的机会，筑牢消保工作思想防线，聚焦专业能力提升，压实责任、明确方向，把培训成果转化为履职实效，以过硬素质支撑稳步发展。

　　会上，冯立平解读了《金融机构消费者权益保护监管评价办法》，重点讲解了本行2026年度消费者权益保护工作指导意见等消保制度文件，明确了营销行为管理、教育宣传、纠纷化解及双录等工作具体要求。 

　　随后，由会计结算部、市场拓展部的业务骨干与委派会计代表联合授课，培训围绕重空与现金管理、营业期间业务流程与人员职责、远程集中授权、单位结算账户管理、受益所有人识别、防范电信网络诈骗、反洗钱、综合收单平台、信用卡常见问题等核心内容展开。

　　参训员工全神贯注、认真记录，主动交流工作心得、探讨实操难题，真正把理论知识转化为实战能力。现场学风浓厚，充分展现了员工勤学善思、笃行实干的优良作风。

　　培训结束后，为巩固学习成果，当场组织参训人员现场测试，进一步夯实学员理论基础，确保培训效果落地生根。

　　此次培训，将消费者权益保护与业务运营管理有机结合，进一步强化全员合规意识、服务意识和责任意识。下一步，阜城农商银行将持续打磨队伍专业本领，以过硬内功筑牢运营根基，以优质服务擦亮品牌形象，推动各项业务稳健发展！（通讯员 崔晓阳）