近日，枣强农商银行流常支行收到一则紧急求助，一位老年患者因病在衡水市第二人民医院住院治疗，因社保卡信息登记异常，一直未能正常激活使用，导致住院期间无法正常结算，家属十分焦急。

　　老人年事已高，生病住院，无法亲自到银行网点办理业务。了解情况后，流常支行立即开启特殊客户应急服务流程，主动与家属沟通对接。针对社保卡信息异常这一问题，工作人员第一时间指导家属完善授权委托书，在合规前提下快速完成信息维护，为后续激活扫清障碍。

　　手续办理完毕后，支行工作人员专程前往医院病房，在病床前为老人现场办理社保卡激活业务。操作过程中，工作人员耐心细致、轻声安抚，认真核对信息、协助完成授权，同时向家属讲解社保卡就医结算、账户安全等相关知识，全程高效便捷、服务贴心周到。原本需要多次往返银行才能解决的问题，在银行主动上门服务下快速办结，切实解了老人住院期间的燃眉之急。老人及家属对流常支行高效、暖心的服务连连称赞。

　　从网点到病房，从焦急求助到问题解决，流常支行将金融服务从柜台延伸到患者床头，用一次及时的上门服务，解决了群众最迫切的民生难题，真正做到急事急办、特事特办、为民解忧。

　　这是枣强农商银行坚守金融为民初心的一个生动缩影。长期以来，该行始终聚焦特殊群体急难愁盼，针对行动不便老人、住院患者、残障人士等群体，持续推出上门激活、信息维护、密码重置、账户查询等便民举措，用有温度的服务温暖民心。  

　　下一步，枣强农商银行流常支行将继续以群众需求为导向，不断优化服务流程，延伸服务半径，用实际行动践行本土银行的责任与担当，让金融服务更有温情、更有力量。（通讯员 彭韦）