为深入践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升服务质效与客户满意度，近期，阜城农商银行阜兴支行聚焦服务升级、流程优化、便民惠民、风险宣教等领域，以更高效、更暖心、更专业的金融服务满足客户多元需求。

　　优化厅堂服务，提升办理效率

　　为提升服务质效，阜兴支行全面梳理柜面业务流程，精简重复环节，推行弹性窗口与高峰分流机制；升级智能设备功能，引导客户自助办理，有效缩短等候时长。同时，规范服务礼仪与话术标准，开展全员服务培训，强化首问负责、一次性告知等制度落实，切实提升窗口服务专业性与亲和力。

　　完善便民设施，传递金融温度

　　为增强客户体验感与幸福感，阜兴支行积极完善便民服务设施，配备爱心座椅、老花镜、急救箱及饮水设备，打造适老化服务专区与绿色通道；针对老年人、残障人士等特殊群体，提供专人引导、协助操作、上门办理等延伸服务，用心打通金融服务“最后一公里”。

　　聚焦普惠金融，助力实体经济

　　聚焦小微企业与个体工商户融资需求，阜兴支行优化信贷审批流程，推出适配产品，切实降低融资成本。同时积极服务乡村振兴，加大涉农金融支持，推广线上便捷信贷渠道，以金融“活水”精准助力地方经济发展。

　　加强风险宣教，守护资金安全

　　结合反诈宣传与金融知识普及，阜兴支行深入开展进社区、进校园、进企业活动，通过案例讲解、资料发放、现场答疑等形式，广泛普及电信诈骗防范、非法集资识别及个人信息保护等知识，切实提升公众风险防范意识与维权能力。   

　　健全监督机制，持续改进提升

　　建立客户意见反馈闭环管理机制，畅通投诉建议渠道，定期开展服务自查与客户满意度回访，对问题立行立改。坚持以评促改、以改促优，推动服务质量实现常态化、长效化提升。

　　下一步，阜城农商银行阜兴支行将持续深化服务创新，统筹效率与温度、普惠与安全，不断优化服务体验，以优质金融服务践行社会责任，为客户创造更大价值。（通讯员 刘晓静）