为进一步提升金融服务覆盖面和便捷度，切实解决群众急难愁盼问题，近日，故城联社立足辖内网点实际，深入开展便民服务专项行动，通过优化厅堂服务、延伸服务触角、普及金融知识等举措，将暖心服务送到百姓家门口，以实际行动擦亮“百姓银行”服务品牌。

　　优化厅堂环境，让服务更有温度。各网点从细节入手，全面升级便民服务设施。营业大厅内，爱心座椅、老花镜、急救药箱、轮椅、雨伞等便民物品一应俱全。针对老年人、残障人士等特殊群体，网点开辟“爱心窗口”绿色通道，安排专人提供引导协助、全程陪办服务，确保特殊群体业务办理“无障碍、不等待”。

　　延伸服务触角，让服务更有深度。针对部分老年客户行动不便、偏远乡村群众办理业务往返耗时等实际困难，组建“流动服务小分队”，携带移动终端设备，深入社区、乡村开展上门服务。从社保卡激活到密码重置，从账户挂失到信息维护，工作人员将柜台“搬”进百姓家中，打通金融服务“最后一米”。今年以来，累计开展上门服务100余次，惠及群众300余人次，真正实现了“群众少跑腿、服务多走路”。同时，各网点积极与社区、村委会对接，在党群服务中心设立“金融便民服务站”，定期派驻人员提供业务咨询和办理服务，让群众在家门口就能享受到便捷高效的金融服务。

　　普及金融知识，让服务更有广度。便民服务不仅在于业务办理的便利，更在于金融素养的提升。各网点结合“金融知识进万家”活动，在社区广场、农贸市场等人流密集区域设立宣传展台，通过发放宣传折页、现场案例讲解等方式，向群众普及防范电信诈骗、识别假币、安全用卡等金融知识。针对老年群体易受骗的特点，工作人员用通俗易懂的语言讲解常见诈骗套路，帮助老年人守好“钱袋子”。活动期间，累计开展金融知识宣讲20余场，发放宣传资料1000余份，有效提升了群众的风险防范意识和金融素养。

　　便民服务无止境，点滴之处见真情。故城联社将持续深化便民服务举措，常态化开展上门服务，用心用情解决好群众身边的“关键小事”，让金融服务更有温度、更具质感，不断增强人民群众的获得感和满意度。（通讯员 亚男）