“真是太感谢你们了，这笔‘救命钱’解了我们的大难题！”近日，客户家属紧紧握住石家庄汇融银行中华大街支行工作人员的手，满是感激地说道。该支行特事特办，为重病卧床、无法亲临网点的客户上门办理密码重置业务，顺利助家属取出存款，用温情诠释“金融为民”的初心使命。

　　当日上午，一位神色焦灼的客户家属匆匆来到支行求助，称其母亲重病卧床，急需支取存单存款支付医疗费，却不慎忘记账户密码。按照常规业务流程，密码重置需客户本人到场办理，而患者身体极度虚弱，无法下床行走，家属一时手足无措、万分焦急。

　　支行工作人员得知情况后，第一时间安抚家属情绪，详细询问客户病情、亲属关系及业务需求，迅速启动特殊客户服务应急机制，决定在严守金融合规底线的前提下，上门为客户办理业务，切实化解其燃眉之急。

　　支行两名工作人员快速整理移动展业设备、业务表单等相关资料，驱车赶往客户家中。抵达后，工作人员严格核对客户身份信息、亲属关系证明及病历资料，在确认客户真实意愿后，耐心指导家属完善相关手续，现场高效完成密码重置操作。随后，工作人员立即返回网点，协助家属顺利取出存款，全程高效细致、衔接顺畅，最大限度缩短了业务办理时间。看到存款顺利取出，家属紧锁的眉头终于舒展，再次向工作人员表达了深深的谢意。

　　此次上门服务，是汇融银行中华大街支行聚焦特殊群体、优化金融服务的生动实践。该支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，为老年、重病、残疾等特殊客户常态化提供上门服务，打破网点服务界限，让金融服务既有合规尺度，更有民生温度，用实际行动为群众办实事、践担当、暖民心。未来，汇融银行中华大街支行将继续把便民惠民服务落到实处，持续优化特殊群体服务举措，让金融服务更贴近群众、更温暖人心。 （通讯员 曹静）