为深入践行“金融为民”初心，切实解决群众急难愁盼问题，打通乡村金融服务“最后一公里”，冀州农商银行官道李支行主动延伸服务触角，为行动不便的特殊客户上门办理银行卡到期换卡业务，以暖心周到的服务赢得客户及家属一致好评。

　　近日，网点接到一位客户的求助来电。客户表示，其银行卡已到期失效，无法正常使用，严重影响了日常资金支取与生活保障。由于腿脚不便、常年行动受限，客户无法亲自前往网点办理业务，焦急万分之下拨通了网点座机。了解客户实际困难与业务诉求后，支行高度重视，严格遵循特殊客户金融服务管理规定，第一时间启动便民上门服务绿色通道，迅速安排两名业务骨干，规范做好上门核验各项前期准备工作。

　　工作人员随即赶赴客户家中，全程恪守合规操作流程，耐心细致地核对客户身份信息、账户状态及真实业务意愿，同时安抚客户情绪，详细讲解同号换卡业务流程、账户安全及反诈骗注意事项。在确认客户意识清晰、意愿真实无误后，工作人员协助客户完善相关委托手续，指导家属规范签署授权委托书，依法合规完成现场身份核验全流程。

　　上门核验完成后，客户家属携带齐全的授权资料前往网点。支行快速开辟业务办理绿色通道，高效顺畅地完成了银行卡同号换卡后续全部手续，第一时间恢复客户银行卡的正常使用功能，彻底解决了客户的用卡难题。整个流程规范、高效、贴心，既严守了金融风控合规底线，又最大限度便利了特殊群众办事，真正做到了特事特办、急事快办、便民利民。

　　一次小小的上门服务，传递着浓浓的农商温情。一直以来，冀州农商银行官道李支行深耕乡村本土，心系百姓民生，聚焦老年人、残障人士、卧床病患等行动不便的特殊群体，常态化开展电话预约、上门核验、委托代办等暖心便民服务，主动将银行柜台搬到群众家门口，用心破解农村群众办事远、办事难的问题。

　　下一步，官道李支行将持续坚守普惠金融初心，不断优化便民服务模式，延伸金融服务半径，以更暖心、更高效、更贴心的金融服务守护群众切身利益，用责任与担当擦亮本土农商银行的服务底色，以实干实效温暖千家万户，全力做好百姓身边有温度、有情怀、有保障的乡村金融服务主力军。（通讯员 陈雪娇）